韓国語での電話応対

日本のビジネスシーンでも電話の切るタイミングや切り方がうまくつかめない人もいますよね。

韓国のビジネスシーンでは、多くの場合、電話の最後は「ありがとうございます(감사합니다、カムサハムニダ)」で締め、電話を切ります。

フランクな間柄の場合、電話の内容が分かったよという意味で「はい(네、ネー)」と言い残し電話を切る韓国人が多数。友人など対等でより身近な関係の電話で、自分が電話を切りたいときは、もう電話切るよという意味で「切る(クノ、끊어)」と伝え切るのが自然です。

すぐに連絡が取れる携帯電話は、韓国のビジネスでは欠かせません。会社から支給されるのはとても珍しく、多くの人は個人の携帯電話と番号をそのまま会社で利用します。

そのため、通話相手から「(会社の人の)番号を教えてほしい」と聞かれることもしばしば。しかし、携帯電話番号もれっきとした個人情報のひとつ。名刺に記載があるなど教えても差し支えがない場合以外は、相手の番号を聞いて、こちらからかけ直すと伝えるのがよいでしょう。

とはいえ、自分が相手の番号を知りたいときには気軽に教えてもらえることも多く、携帯電話に対する意識の違いに、ある意味感謝することも…。

百貨店や大型マートなど、顧客からの信頼獲得のため最初の電話応対フレーズに工夫をこらす企業もあります。

電話に出たと同時に「幸せを差し上げます！○○百貨店です」など、明るい声の決まり文句が飛び込んでくることがよくあります。他にも、「真心を尽くします」「心をひとつにして仕えます」など、フレーズはさまざま。

「幸せ」や「真心」など、やや大げさ(？)な感じもしますが、電話は企業のイメージアップと密接な関係があることを改めて気づかせてくれますね。