先日伺って参りました^_^
この投稿を気にかけて下さった方、またコメントを下さった方も見えますので、その後のご報告をさせて頂きたいと思います。
お店からこの投稿へご返信を頂き、お約束通り、先日お店に伺いました。6日間の滞在中一度目は親戚のお家にお買い物した物をEMSで送りたかったのと、二度目は自宅用でしたが、一度目の際に「実は先日...」と何気に女性スタッフにお声をかけさせて頂いたところ、既にスタッフ間で周知しておられた様で、すぐ様棚から大きな袋を取り出して来られました。ん?ポッキー4箱だけなのに何故増えてる?誰かと間違われてる?
過分に謝罪を受けているのにお詫びにと別のお菓子までご用意下さって。恐縮です!
二度目に伺った際に自宅用EMSに同梱して頂いたのですが、お店にいる間中、こちらが恐縮する程〔自分でも終始顔が引きつっていると判るくらいに笑〕皆さん神妙な面持ちで、私の方がもっと軽い気持ちで伺いましたので「そんなに重要な案件か?」と感じるほどでした〔笑〕
店長さんを始め、何度もお詫びなさって、それはそれは丁重に送り出して下さいました。
ありがとうございました。
改めて、この激戦区の明洞で2号店〔こちらはまだ成長過程。立ち寄った客を離してしまう言動が時折見られる〕まで構え、高評価を得ているお店だけあるなと感じました。
※こちらのお店は決して、今回のミスをスタッフのせいにはしない。例えそうであっても「社員を再教育」などと馬鹿げたことは言わない。
※客よりも店側が問題を重く受け止めていらっしゃる。だから、店長さんらしき方が先頭に立ち、こちらが恐縮するほど何度も頭を下げておられたと思う。
決して下に押し付けて上が隠れる様な真似はしない。格好良かったですよ^_^
安くて親切なお店は他にも沢山あるのでしょうが〔他所は行った事が無いのでよく分からないですが〕買い物をして持ち帰った後、EMSが届いた後まで、客の満足に拘り、クレームも含めて客の声を聞いている。
※やはり、【何かあった時】にそのお商売、お店の在り方が問われるのでしょう。
客を多数いる中の一人と捉え、ちょっとした出来事を悪化させて【トラブル】にミスリードしてしまうのか、顧客と捉えて誠実に対応し【ハプニング】で鎮静させるのか。
お国柄、土地柄、人柄の区分けがあるなら、こちらは人柄を感じさせるお店であり、物だけではなく誠実さと真面目さも大きな売りであると思いました。
今回の事を踏まえ、改めて「次もやっぱりまたここでお買い物するわー
安心だもの
」と思った私です。
以上です。長々と失礼致しました。