以前にどこかで「ロッテ免税店のメンバーズカードを持ってると同じランクのカードを新羅でも発行してもらえる」という旨の情報を見てカウンターに行きましたがダメでした。
金浦空港の店舗ではカウンターでパスポートを見せるだけで作ってもらえました。

金浦空港の店舗でメンバーズカード更新の時、ロッテ免税店のカード保持の有無を聞かれて、ロッテのを見せましたら、新羅でも同じランクのカード作ってもらえましたよ〜。

長文です。
5/1に50ドルほどの買い物をしました。少額なのは自覚しています。
購入したのは韓国製の化粧品だったため、その場で受け取り
宿泊先に戻ってパッキングの為に箱を捨てようと開封したところ
そのうちの1つの12ドルほどの製品で、箱の中でキャップと一緒に容器頭部が外れていました。

宿泊先のフロントがレシートにあったショップの番号へかけてくれましたが、７～８分ほど何度かかけ直しながら待ちましたが、電話に出ません。
レシートに免税店の番号もあったため、そちらへかけるとつながり、フロントの人が困っているのは日本人なのでと言ってくれ
日本語担当と代わったようで、電話を渡されました。
「もしもし」と話しかけたところ「今日は日本語の話せるものがいません」といい、電話を切ろうとするではありませんか。
免税店でそれはないだろうと、強い口調で日本語の話せる人と代わってくださいと言ったところ別の人がでました。
状況を伝えたところ、交換に来てほしいとのこと。
予定がありできないと言うと、確認して折り返すがこれから後ずっと宿泊先にいますかと聞かれました。18時頃のことです。
そんな観光客は少ないと思うのですが・・・
結局日本に戻ってからでも対応は可能とのことで、帰国日以降に携帯へ電話をもらうことになりました。
話がまとまるまでかなりの時間がかかり、次の予定があるといってもお待ちくださいで通話が終わらない。
切ってしまえばよかったのですが、相手が話しているのにと考えてしまって。
結果次の予定には遅刻して私の席はありませんでした。自己責任と自分に言い聞かせ気持ちを切り替え。

が！出先から戻るとそんな時間にいるはずのないフロントが私を待っており、新羅免税店から荷物が届いたので渡さないと困ると思ってというではないですか・・・
謝り倒して荷物を受け取り開封したところ、交換品とサンプルが入っておりメモには破損品は宿泊先のフロントへ預けてほしいとありました。
フロントへ行くと、預かる話は聞いていないが、預かってくれるとのことでお願いし帰国しました。

それっきり免税店からの連絡はありません。
仕方なく5/4にメールで破損品の受け取り確認と、打ち合わせと違う動きをした説明が欲しいと送りました。
日本の電話へもかけましたが、対応時間は平日の09:00 ~ 18:00でしかも昼の時間は休憩で電話にはでないとのこと。
本日韓国の番号へかけたところ、繋がってから2分ほど待たされた後、日本語担当の人が電話に出てくれたものの
状況と自分が送信したメールアドレスを告げ、国際通話なので、確認しておいてくれればこちらから再度かけると告げるも、お待ちくださいと言ってきかない。
あまり堪能ではない日本語もあり折り返しますとの返事をもらうまでに通話は6分。電話料金は約1200円。

商品を捨てたほうが、ストレスも対応時間も発生せずにすみました。　今回の勉強でした。

新羅免税店にはグローバルサービス窓口があって日本でも受け付けています。
http://www.shilladfs.com/comm/kr/ja/noticeGlobalCenter

今回の場合は新羅免税店の対応よりも
>宿泊先に戻ってパッキングの為に箱を捨てようと開封したところ
こちらの方が問題です。

免税品は国外使用が前提ですから出国前にパッケージを開けてはいけません。
箱を開封する以前に免税用の透明ビニール袋も開けていることになりますね。
これをやってしまうと脱税行為となりますから絶対にやってはいけません。

新羅免税店としてもイレギュラーな対応となるため手続きが取りづらかったのだと思います。

商品の不良はお店のせいではないので、帰国してから手続きを取らなければなりません｡
※免税でなければパッケージを開封して確認できるので出国前に対応してもらえますが。

すみません、横から失礼いたします。

RondaJinさんからのご意見ですが、hanaikiさんは「韓国製の化粧品」で、「その場で受け取り」ということなので、免税店で購入したものの、免税品ではなく単なる課税品ではないかと思われます。

もし免税品であれば、その場で渡されることはなく、帰国時の空港渡しになると思います。

したがって、宿泊先で開封したこともおかしなことではなく、新羅免税店としてはすぐに不良品として交換の対処をすべきところを対応できていなかったということだと思うのですが。

出先ですので、戻ってから加筆しますが
RondaJinさんは免税店で韓国製の化粧品を購入されたことがないのではありませんか？
そもそも外国製のものと違って、免税用のシールのある袋で密封されません。
いわれのない脱税という犯罪者であるかのような言い方をされ、大変困惑しショックを受けております。

書きたいことはありますが、まだ気力がついてきません。
とりあえず先日の書き込み後に新羅免税店と、該当店舗から「電話代や対応に要した手間などの補填はできないが、大変申し訳ないと思っている」「新羅としては通常交換品を宿泊先へ届けていること、パルリパルリとの国民性から良かれと対応を引き継いだスタッフが今回の手配をしてしまった」との回答があったことのみお伝えしておきます。

かものはしさん、ありがとうございます。
ずいぶん気持ちが楽になりました。

元空港職員の私が来ましたよっと。

スレ主さんとかものはしさんが書かれているように免税店で売られている韓国化粧品は空港での申告は必要ありません。
申告する必要のある物は空港受け取り、もしくは密閉された状態で手荷物として持参になります。
その場で受け取った韓国化粧品は単に免税店の袋に入れられているというだけで封はされておらず、
また領収書などの書類ですらその場限りで誰に見せることもありません。
これは免税店で韓国化粧品を買ったことがある方なら分かるはずです。

Rondajinさんだけでなくこの方の投稿にチョアを押された方みなさんが勘違いしているようなので書いておきました。
知識不足や勘違いは誰にでもあることですが今回のように非のない方を違法行為であると決めつけて問題視されてしまうようなことが今後ないように気を付けるべきかなと思います。

hanaikiさん、大変な思いをされた上にさらなる不快な思いで心情お察しいたします。
気持ちを切り替えてこれからも韓国旅行を楽しまれてください^^

Ninkuさん、ありがとうございます。
あたたかいメッセージのおかげで冷静になれ、RondaJinさんの書き込みには当方個人を攻撃する意図はなかったのだと考えられるようになりました。
言ってくださったように、これからも韓国旅行を楽しみます　＾＾
チョアを押してくださった方にも感謝いたします。

GWに行ったので中国人がすごかったです。(GWだけじゃないかも)外も人が溢れていて入ってくる車も出て行く車もまったく進まない状態でした。いつも明洞のロッテを利用してたので混雑に驚き。中国人には新羅のほうが人気なんでしょうか？私は地下鉄～徒歩だったのですいすい入口まで進めました。
今回はクーポン等をもらいに行ったのですがスムーズでした。地下でもらうもの、一階でもらうものわかれてましたが特典関係は全部地下だと便利だと思いました。一階はこじんまりとしてて一見わかりません。申し出しなかった特典も先に出してくれて親切だなと感じました。

コネストさんに質問です。
免税店クーポンの有効期限が４月３０日までとなっていますが、期限の延長予定はないのでしょうか?
私は５月３日からソウルに行くので、このクーポンが使えません（T_T）。新羅免税店でいっぱい買い物する予定なんですが...

アンニョンハセヨ！コネストです。
お返事を差し上げるのが遅くなり、申し訳ありません。

免税店に確認し、クーポンの有効期限を５月まで延長いたしました。
ご旅行の際は、ご参考ください。

タクシーを利用した際にもらえる金額謝恩券の有効期限はいつまででしょうか？
その日から使用できますか？
謝恩券は新羅免税店内のカフェで飲食する際にも利用できますか？

こんにちは。こちらのサイトから新羅免税店の クーポンサイトに飛んでも
免税店のホームページがエラーになり クーポン画面が出てきません。週末個人旅行でソウルに行くので、WiFiとTマニーカードを頂けるクーポンを印刷したかったのですが、、、。何度試しても ハングル表記の免税店のネットショッピングサイトに飛んでしまいます。

コネストにある、新羅免税店のクーポンは免税店内のSK-Ⅱで利用できますか？？

＄73程の買い物をする予定なので、＄50以上利用可能のクーポンが利用できればな…。と思っています。

利用された方いらっしゃれば、教えてください(>_<)

以前、クーポン使って購入できましたよ。

いつもお世話になっております。
質問があります。新羅免税店の会員カード（シルバー）の有効期限が切れています。
期限が切れたカードは、免税店のメンバーシップデスクに行くと、延長してもらえるのでしょうか？
それとも、新羅免税店のホームページから新規で会員登録しなくてはならないですか？
ご返答よろしくお願いします。

新羅免税店のメンバーズ制度については以下に説明があるので確認してみてください。

http://www.shilladfs.com/jp/callcenter/membershipGuide/viewPage.dfs

教えてください。
以前パシフィックホテル・プリンセルホテルなどを通るシャトルバスがあったかとは思うのですが、今もありますか？
新羅免税店のHPを見たのですが見当たらなくて…。

携帯から見ても、パソコンから見てもホテルシャトルはスカイパークしか見当たらないのですが、ないのでしょうか？

なるほど。
銀行前ですね。

ありがとうございました^-^

本日、shillaのjomaloneで買い物をしたのですが、2点購入で10000w安くなります。との事で購入。かつshillaのカード提示で割引になりましたよね?
帰国後確認してみると割引になっていないにです。
帰国後の確認の方法ってありますか?

http://www.shilladfs.com/jp/callcenter/membershipGuide/viewPage.dfs

上記ページ内に

http://www.shilladfs.com/global/jp/images/callcenter/txt_mem_infoListmem_infoList_01.gif

一部ブランド及び商品は割引特典から除外されます
という項目があります。

それに該当するのではないでしょうか。

新羅で２００＄以上買い物すると貰える数量限定のカレンダーってまだ在庫あるのでしょうか？
３月１３～渡韓します。最近行かれた方で貰った方いますか？

2月21日に買物して貰えましたよ。商品購入の前にカレンダー在庫を確認してから購入しました。T-moneyカードも貰いました。帰りは23日で仁川空港でしたがそちらもまだ在庫があるようでした。
カレンダーGetできるといいですね！

お返事ありがとうございます。
まだ、在庫があるなら新羅で買い物をしようと思ってました
でも、確認してからにしてみます。

新羅免税店ソウルのクーポンページの､ＪＡＬカード提示で１万ウォンのページを開くと､「ＪＧＣ ＪＭＢＦＬＹ ＯＮ のお客様には１万ウォンプレゼント」と出てきます｡
このページを提示してＪＡＬカードとパスポートと一緒に見せればいいのでしょうか？
ご確認お願いします｡

私はＪＧＣの会員ですが１０月にパスポートとカードを見せたらもらえましたよ。
ＪＡＬのＨＰにも記載がありますが特にクーポンが掲載されているわけではありません。
ＪＧＣの会員カードが必要だと思いますでのお忘れなく。。
ただのＪＡＬカードではW10000のプリペイドカードはもらえませんのでお間違えなく。

ＪＡＬのＨＰより
　JALマイレージバンク→ご搭乗の多いお客さまへ→JALグローバルクラブ
　→パートナーからのスペシャルオファー
『特典内容
　JALグローバルクラブ（JGC）会員、FLY ONステイタス会員の方が新羅免税店（ソウル店）
　に来店のうえ、会員ご本人様のJGCカード、FLY ONステイタスカードとパスポートを店舗の
　「案内デスク」にご提示いただくと、新羅免税店（ソウル店）でご利用いただける
　プリペイドカード（10,000ウォン分）をお受け取りいただけます。』

なつみかん様


ただのＪＡＬカードではダメなのですね｡新羅に行ってＪＡＬカードを提示するところでした･･･
ありがとうございました｡

去年の11月に韓国に旅行して新羅免税店にジルスチュアートの化粧品を買いに行ったのですが見当たらず、案内所のような所で聞いたら無いと言われ違う化粧品を購入しました。
現在のイベント情報でジルのブランドギフト進呈となってますが
新羅にはジルスチュアートがあると言う事なんでしょうか？
事前に調べたらジルスチュアートは新羅にしか無いと書いてあったので
残念な結果だったのですが・・・どうなんですか？

アンニョンハセヨ！コネストです。

現在ジルスチュアートが入店しているソウルの免税店は、下記の通りです。
・ロッテ免税店本店
・ロッテ免税店ワールドタワー店
・新羅免税店金浦空港店
【コネスト　ジルスチュアート免税店店舗紹介記事】
http://www.konest.com/contents/shop_mise_detail.html?id=4979
http://www.konest.com/event/jillstuart_beauty.html

なお、ブランドギフト進呈イベントは、新羅免税店金浦空港店限定のイベントとなっております。
【ジルスチュアート　金浦空港店限定ブランドギフト進呈イベント詳細】
http://www.shilladfs.com/jp/event/eventView.dfs?eventId=5972&affl_id=900170
http://www.konest.com/event/shilla.html

よろしくお願いいたします。

お返事ありがとうございました。また旅行に行く時に確認してみます。

みなさんご存じとは思いますが　
新羅免税店から地下鉄の東大入口駅にむかうシャトルバスは柱番号③です。
出入り口前をうろちょろしていたら日本語で赤いタスキをかけたお兄さんが教えてくました。
柱の上の方に茶色の白抜きで番号がついていました。
バスもその番号のところまでは来てくれず　ちょい離れた場所にとまりました
あの番号の下にどこそこ行きと書いてあると便利ですね(^^)

個人旅行でタクシーを使って新羅免税店に行きました。タクシーの運転手の方にショッピングカードをもらい、会計の時には必ずショッピングカードを出すようにと言われたので、その通りに買い物を済ませました。
他の免税店ではなく新羅免税店で買い物をした訳は東方神起のカレンダーやT-moneyカードがもらえるとの事だったので、それが欲しくてわざわざタクシーを使って行ったのに…もらえませんでした（泣）
カウンターの方に理由を聞くと、ショッピングカードを使うと団体旅行扱いになるとの事。プレゼントは個人旅行者限定なので、プレゼントが欲しければ、もう一度買い物をしたお店に行き、清算のやり直しをするようにと言われました。メチャ混んでいたし、次の予定もあったので泣く泣くあきらめ帰る事にしました。
今後行かれる方はお気をつけ下さい。

「ショッピングカード」は一般的にツアーなどの団体旅行でガイドさんが客に配布するカードで、
客が買い物をするとそのガイドさんにマージンが入ります。
それをタクシーの運転手が配っているとは。
その運ちゃんにマージンが入るということですね－。
気をつけないといけませんね。

はじめまして

ショッピングカードの件、新羅免税店に限らず、ロッテ免税店でも同じ対応です。

個人旅行であってもショッピングカードを出すと団体旅行扱いになるようです。

ただし、方法がないわけでもなく、とりあえず購入時にショッピングカードを持っていても出さない。
ショッピングカードを出したとしても、店員さんに頼んで、レシートのショッピングカードの番号欄を消してもらう。(店員さんによっては対応してもらえないかも)
すでにショッピングカードで購入済みの場合は、改めてカードを出さずに追加購入する。

上記の方法しかないようです。

怖いですね～
タクシーの運転手がショッピングカードを渡してるなんて。。
自動的にその運転手にマージンが入りますからね～
良く分からなければ『運ちゃん親切～』って思ってしまいますからね。。
韓国へ行きはじめの頃はあのショッピングカードがないと買い物できないんだ～と思っていました^^;