先週渡韓してきました。
免税店で100ドル以上の商品を購入する予定があったので、帰りの仁川空港第2ターミナルの新世界免税店を利用しようと思い、コネストの仁川空港第2ターミナル店で使える割引クーポンをプリントアウトして持参しました。


ところが、新世界免税店のロンシャンで求めていた商品を購入する際に、クーポンを渡して利用したいと申し出たところ、レジにバーコードを通してもエラーになるとのこと。
クーポンには、2019.12.31まで利用可能と記載されていますが、新世界免税店のシステム上は、2018.12.31となっているため、期限切れで利用できません、このクーポンの会社（コネストのこと）にお問い合わせくださいと言われました。​仕方ないと思い、ディスカウントなしで購入しました。


対応は丁寧で、クーポンが利用できない旨を説明する際には、わざわざ日本語のできるスタッフを呼んで説明してくれましたので、そこに不満はありません。
ただ今後私のように、仁川空港第2ターミナル店のコネストのクーポンが利用できると思い込んでお買い物に行かれる方がいたらお気の毒だなと感じましたので、お知らせいたします。

利用日：2019.03.10

アンニョンハセヨ！コネストです。

「新世界免税店仁川空港２ターミナル店　割引クーポン(例：100ドル以上お買い上げ時、10,000ウォン割引券)」について新世界免税店に確認をしたところ、新世界免税店の内部システムにエラーが発生していたため使用ができなかったと回答がございました。
2019年３月12日時点では、エラー修復が完了しているため、該当の割引クーポンは使用可能とのことです。

お問い合わせいただいた件に関して追加のご質問がある場合は、恐れ入りますが新世界免税店カスタマーサービスセンター(ssgdfm_cs@shinsegae.com)へご連絡をくださいませ。

この度は大変申し訳ございませんでした。
また、ご不便をおかけしたにも関わらず、情報のご提供をありがとうございました。

昨日、仁川第2ターミナルにて、来店で10000wギフトカードプレゼントですが貰えませんでした！
家族分の1人が貰えなかったのですが、パスポートを見て指差して「ビザ！ビザ！
とか言っていてコネストクーポンを把握していないようで、クーポンを何度か見せても、説明を何度かして結局貰えずクーポンを持って何をしにいったのかわかりませんでした。
日本人専用のコネストクーポンを載せているのならば、しっかりと把握する、もしくは受付の人に日本語がわかる人をおいてくれないと、使えないクーポンを載せているだけで意味がありません、、。

アンニョンハセヨ！コネストです。

この度は、クーポンについてご不便をおかけして申し訳ございませんでした。
新世界免税店に確認したところ、以下のような返答がありました。


１.　該当クーポンは2018年12月31日まで有効なご利用いただけるクーポンで間違いありません。
2.　クーポンの内容は案内デスクで共有された状況ではありますが、案内デスク職員への周知不足のため、正確にご案内差し上げられなかったと考えられます。


恐れ入りますが、新世界免税店の担当者から直接ご対応させていただきたいとのことです。
つきましては、お手数ですが新世界免税店の下記メールアドレスに１から４の内容を添えて、送信いただけますでしょうか。


【新世界免税店メールアドレス】
ssgdfm_cs@shinsegae.com
【フォーマット】
1. お名前(英語)
2. ご住所(英語)
3. 携帯電話
4. E-mail

以上の内容をご確認の上、記載のメールアドレスにご連絡いただけましたら、
新世界免税店担当者より直接ご連絡を差し上げるようにいたします。


何卒、よろしくお願いいたします。

​>​案内デスク職員への周知不足のため、

クーポンについて、この答えは一体、何回繰り返されたことか。日本では、もとい、普通は、職員が、自分が把握していないクーポンを提示されたら、「上司に確認します」とか「本部に問い合わせます」とかいった対応を取るものでしょう。それを自分の判断で「知らない」で押し通す。「知らないものは知らない。自分の責任ではない」「余計な仕事を増やしたくない」。そんなメンタリティーが一般的だとは思いたくないけれど……。毎回、何だかなあ～、です。

また新世界ですか？
毎回毎回懲りないと言うか、学習能力がないというか？
多分本気で改善する気なんか更々ないのでしょうね？
これだけ同じ内容の書き込み続くと、他人事ながら不快になります。
先日は明洞のお店で、サイン会の応募券を餌に掲示板の印象操作をしたり・・・
コンプライアンス疑います。

上記コメントがきてから
新世界免税店へ直接メールを送り返信が来ました。
クーポンを送るとメールがきて、
あれからすでに22日目！！ですが、何もなく！
あまりに時間がかかりすぎ！
年末年始を挟むとはいえ、あれからメール連絡もなく呆れる！

住所など聞いた上でのこの有様。

メールには綺麗な言葉を並べ、その時の対応！
ほんとどうなってるんだか！

この対応で、この免税店の実態が見えましたね。
客を店に誘き寄せる為に、組織ぐるみで、クーポンだの何だのありもしない特典をでっち上げてるとしか思えない醜い対応です。
実は使えるクーポンなんか存在しない景品詐欺じゃないの？って思ってしまいます。
またこの年末年始に沢山の鴨がネギしょってやって来る対応に追われて、喉元過ぎてしまったはな１様のことなど、もうどうでもいいのでしょう、きっと。

たかがクーポン
されどクーポンです。
プレゼントという餌を武器に
ステマでユーザー釣り上げだ挙句
そのプレゼントを渡さず
そんなユーザーの気持ちを顧みず
改善する気の全くない店舗と
それらの認識が甘過ぎる運営サイト。
それなら、最初からクーポンなど存在しないほうが精神衛生上よろしいかと思います。
ステマを放置、推奨してるのか ？
定かではありませんが
騙す気がないのでしたら。

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