最近の新世界免税店のクチコミが悪く、私も違う内容で不満を感じましたので書かせていただきます。
コネストさんと観光公社さんのクーポンとＪＣＢカードを提示し、パスポートインと紙クーポンをいただきました。
店でクーポンを利用したいと言うとパスポートに入ってないと。再び顧客カウンターに行くと２種類はいっていると言われ、再び店に行くとないと言われ、面倒なので紙クーポンだけ利用して買い物をやめました。
空港でもパスポートに３種類のクーポン入ってますと言われたのに、店で利用したいと言うとクーポンはひとつも入ってないと。
今まで嫌な態度を取られたことがなかったし、便利な場所にあるので毎回行ってましたが、もう見えるクーポンがある時だけでいいかな。

利用時期：2019.07

毎度毎度の提示しても使えない大ウソつきクーポンの発行は中止してもらいたいですよね。
精神衛生上及び気分が悪かったこと、お察しします。

クーポン詐欺のネタが尽きてきたら、今度は芸能人のサイン会をネタにした客集めが始まりますので、気をつけましょう。

ホンデさん
Pさんさん
コメントありがとうございます。
ちょっぴりスッキリしました。
日本でドームクラスの芸能人なら釣られるかもしれませんので、大物お願いしたいです^_^

長文で失礼します。

私がコネストクーポンを思い出し 貧乏根性を出したために 一緒に行った友人たちに嫌な思いをさせてしまい申し訳なく思いました。このような態度だったら…。 悲しい思いをする人も 新世界を嫌いになる人も多いんじゃないかな？

今回 南大門まで行ったので 新世界でショッピングしようと韓国人の友人も含め5人で行きました。コネストのクーポンがあることを思い出し カスタマーセンターへ。待ち時間なく呼ばれ カウンターに移動。男性職員の対応でした。まず 中国語で何か言われたが わからず ポカンとしてたら 舌打ちされ 次に日本語で「何？」と言われたため コネストクーポンを見せると 「何 欲しい？」と。割引クーポンだけでよかったのですが、間髪入れず ASTROのクリアファイルを投げるように渡され 一同唖然！私は以前 ソウルに住んでいたので 韓国での接客態度は知っています。ここまでは 全然我慢できるレベル。
クーポンなんかどうでもよくなって 「もういいです」と韓国語で伝え 立ち去ろうとした時 友人の一人がスマホを触っていたら 韓国語で「撮影するな」と職員が大声で怒鳴って また一同唖然！撮影も何もスマホ触ってただけなのに…。状況を友人に説明。スマホを触っていた友人が 撮影していない と画面を見せたら スマホを受け取り確認後 投げるように返却。その職員は 鼻で笑い 手振りであっちへ行けと。友人がブチ切れ「酷過ぎる 謝れ」と日本語で怒鳴ると その職員は 近くにいた他の職員(たぶん日本語担当)に「こいつ何言ってるの？」と。「謝れって言ってる」と日本語担当職員がご丁寧に通訳。また鼻で笑い 手振りであっちへ行けと。この職員と話しても時間の無駄だわ〜と思い かなりムカつくけど その場を離れることにしました。ご丁寧にエスカレーターに乗って見えなくなるまで メンチ切ってお見送り。これって顧客にとる態度⁇
韓国人の友人も呆れ返ってました。

新世界さん 職員教育どうなってます？そもそも 教育しないのかな？
日本の接客がとか、韓国の接客がとかは言いません。住んでいたので違いは知っています。
せめて 顧客が嫌な思いをしない程度でよいので 職員教育して頂けませんか？

※顧客って書いたけど 新世界免税店明洞店ではムカついて今回は顧客になれませんでした。

利用時期：2019.09

おつかれさま。

　いままでも、「残念」投稿の多い店で、私が、行くことも無いと思いますが、ご報告おつかれさまでした。まさか、大阪の新世界と同様にガラの悪いところとは思いたくありませんが・・・。

久し振りにコミュを覗いて目にとまったので。。
日本の寿司店が韓国人客に嫌がらせでワサビを大量に入れて出して問題になった事が有りましたが、同じ様に日本人の事を良く思ってない人に当たったのかも知れませんね。
残念です。
国と国との関係が早く仲良くなって欲しいです。
全体的には日本人と知っても親切にしてくれる方が多いと思っているのですが。。。

寿太郎さん< 日本の新世界はガラ悪く有りませんよ。庶民の街ですが、皆さん地は親切な方が多いです。
最近は外国人旅行者で一杯ですが、飲み屋は安いし良いところですよ。

また新世界か？
どうせまた「アンニョンハセヨ、コネストです。新世界免税店に確認しましたところ～」に始まり
「クーポンが周知できていなかったとのことです」
「従業員には再教育しました」
的な、やってもいない場当たり的なコピペの回答がコネストさんからきて、闇に埋もれていくんでしょうね？
この店、万馬券級の奇跡で、たまにはましな店員さんもいらっしゃるようですが、これだけ悪い評価がありながら、もし本当に周知出来ていて、なおかつ何も改善されないのなら、この店の従業員も接客レベルも、教育レベルも、企業コンプライアンスも、何の学習能力もない猿以下と思っていてちょうどいいですね。
それに対して毎回定型文の対応しか繰り返せないコネストさんはそれ以下。
もうコネストさんで手におえないなら、コネストさんで掲載やめたらどうですか？前にも申し上げましたが、無責任にも程がある。

お猿さんへ
程度の低い店員の引き合いにあげて申し訳ありませんでした。

寿太郎さん
大阪の新世界の「ガラ」とは質が違うと思います。
免税店の奴等は「ガラ」ではなく、人としての質が低いんです。
他府県の人が何を言おうと構いませんが、同じ大阪人の寿太郎さんのまさかの御発言。
ちょっと残念に思います。

あれ、あれあれ？
またある方のコメントが無言削除されてますね？
規約を武器に都合の悪いことは削除、今回にいたってはスレ主様に回答の一文もなく無視ですか、本当に呆れますわ。
大体削除された方、削除されるような事言ってないじゃないですか。
で、忘れた頃にまたパクソジュンとかいう有名人のサイン会か何かしらの餌撒いて、何も事情知らない新しい日本人のカモを釣るおつもりですか？知らんけど。
いや～立派ですわ。
私や削除された投稿者様はともかく、コネストさんからでも新世界からでも、せめてこのスレ主さんのご意見に回答位したらどうですか？
何度も言いますが、コネストさん、掲載記事に対して無責任ですよ。

追記
パクソジュン？さんご自身には何の意図もありません。

　私の、大阪・新世界についての記述につきまして　不快と思われた方、不興を招いたことは私の不徳と釈明させていただきます。

　あらためて、この店について述べると「残念」との感想はともかく　「職員教育は、どうなっている」とか「お客が減って、経営がもたない」とか利用者、顧客が言及する必要があるのか？かねてからの疑問です。

寿太郎さん
こんばんは。
おっしゃる通りに新世界免税店の経営方針まで、株主でもないので言及する資格も権利もありません。
そういう事ではなく、たとえ旅行掲示板の投稿であれ、利用者が不便、不快を感じていることに対しての、お店の見解、顧客満足度の向上、再発防止が回答として求められているのだと思います。
新世界さんの企業コンプライアンスとは違う、現場レベルでの顧客サービスの話です。
そういう部分の不手際があまりにも続くので、掲示板ユーザーからは経営云々の話にまで及ぶ苦言になるのでしょうね。
新世界がウチはそのレベルです、とおっしゃっるなら別ですが？
ここ最近の対応みてたら、本当に言いそうでこわいですが(笑)

で？
これだけ日数が経過してるのに、新世界さんからもコネストさんからも回答なしですね？
答え合わせ終了ですか？

今度１０月にソウルに行くんですけど
スマホ、投げられるかどうか
試しに行きたくなっちゃうｗ

genkan1971様
是非、レポートお待ちしてます。

みなさん書き込まれているように、カスタマーセンターの店員の態度が悪いです。
わかっていても実際にされると悲しいものです…。
1日目にギフトを貰いに行くと、3つクーポンがあったのですが女性の店員はどれも把握しておらず。
2枚目を見せると まだあるの！？という感じで半笑いで対応。
実はもう一枚クーポンがあったのですが出せる雰囲気ではなくこの場を退散しました。
この方は態度が悪いまではいかなくとも鼻で笑われいい気持ちでは帰れなかったのですが、次の日に近くを通ったので残りのクーポンを使いに再訪した際の男性店員の態度が最悪でした。
話を聞いているのかわからない感じで隣の店員と話しながらの対応、まだパスポートを返してもらってないのに次のお客さんを呼ぶ始末。
最後に不安だったのでパスポートにギフトポイント入ってますか？と確認すると、睨まれ「ちゃんと入ってますから！」と怒鳴られました…。
買い物しようという気が失せてお店を後にしました。
今回はわたし一人だったので良かったですが、友人や家族には絶対にオススメできないなと思いました。

利用日：2019.09.14

さぞかし不快な思いをされたこととお察し致します。
オススメしなくていいと思います。

コネストで提供しているクーポンやJCBで提供しているクーポンは個人旅行の方だけでツアーで行っている場合は使用出来ないのでしょうか??

特にツアーは駄目とか書いてはいないようですね～。
詳細は下のところに聞けば正確な解答が得られるのではないでしょうか？


​コネストからのお知らせ
＜特典に関するお問い合わせ先＞

新世界免税店明洞店の特典に関する内容は、案内デスクもしくは総合コールセンターまでお問い合わせください。

・案内デスク(新世界免税店明洞店12階)
・総合コールセンター(＋82-2-6276-2220(相談時間09:00～20:30)、ssgdfm_cs@shinsegae.com)

ふとし様
ご回答どうもありがとうございます。案内デスクに聞いてみるのが一番良さそうですね。

こんにちは。

もう問い合わせをしているかも知れませんが…。
別の件で問い合わせをして
一緒に、コネストのクーポンは
誰でも使えるのかを聞いてみました。

回答が…

｢自由旅行及び団体顧客を分けて説明および回答します。

南山タワー旅行、クーポンは個人旅行者$20以上の購入時に支給しており、

旅行会社/個人旅行者皆支給している行事としては、

1.A.REX-SMART前払い5,000
2.ASTRO File
3.$150以上購入の際、10,000カード
4.$50以上購買STARBUCKSクーポン
5.金、土、日曜の日曜日日本お客様訪問して$1以上購入の際、10,000の支給、
$100以上購入の際、20,000の支給しております。｣

との事です。

瀬里香様
回答どうもありがとうございます。まだ問い合わせメールの回答が届いていなかったのでコメント頂けて有難かったです。
コメントに書いて下さった1～5がどちらでも利用可能なサービスなのですね。いつも個人で行っているのであまり考えた事なかったのですが、今回たまたまツアーでの旅だった為気になり質問させて頂いていたのです。来週行く予定なのでスッキリお買物楽しめそうです。ありがとうございました!!

新世界免税店のゴールドメンバーカードを持っているのですが、ロンシャンでお買物した時のメンバーカードでの割引率(何％引き)を知りたいのです。
もし、メンバーカードを使用してお買物された方がおりましたら教えて頂けますか??よろしくお願い致します。

化粧品を買いましたがレジでパスポートを渡しているのに国籍を中国にされレシートの記載がCHNにされました。
外国人専用カスタマーデスクでプレゼントを貰おうとパスポートとレシート見せたら「以前に登録した国と違っている」とスマホの翻訳で出した画面を見せられ、「私は国籍は変わっていない」と言ったら、レシートの国籍を指摘されました。
そして売り場に戻って訂正してくるように言われました。

売り場の店員の間違いにも呆れるけど、そのカスタマーデスクの女性はパスポートとレシートを最初に差し出した時に鼻で笑うような声？音を出しました。
あまりの態度に呆れ一緒に居た友達に大きな声で「今、鼻で笑われたよ。失礼な店員だよね」と言ったら友達が「書き込みしなよ！」
と言ったのが分かったのか(少し日本語が分かるようでした)少しだけ態度に変化がありました。
実はその女性に出す前に分からなくて順番待ちの紙を別の男性店員(もちろんこの人もカスタマーデスク係)に差し出したら物凄い勢いでその紙を取り、グシャっと握り潰して捨てられました。
間違って違う係に紙を出した私が悪かったのでしょうか？

番号を何度か声を出して呼んでましたが、外国人専用デスクなのにわざと韓国語の読み方で番号を呼んでました。
英語で言えば誰にでも分かるのに、韓国語で言ってこっちが間違えて行くと悪態をつかれるという初めての経験をして来ました。
あまりの態度に呆れて言葉も出なかったです。

これがあってからの女性店員の鼻で笑うような声だったのです。
頭にも来たけれど呆れる方が大きくて、新世界百貨店の免税店なのに店員の態度が酷くて買い物に来たことを後悔しました。
一気に韓国が嫌いになりそうでした。
もうあの店には行きたくありません。

利用日：2019.07.05

私も明洞店のカスタマーセンターの無愛想な態度には不愉快な思いをしています。
こちら側も「日本のサービス業のレベル」を求めているわけではないけど　不貞腐れた対応をされるとこの店で買い物する気はなくなります。
その点、江南店のカスタマー窓口は愛想もよくパスポートを見せるだけでクーポンやプレゼントを快くくれます。私は気持ちよく買い物したいので江南店に行くようにしていますよ。

また新世界か(/o＼)

​kirecyo93さんに激しく同感です（笑）
何度も韓国を訪ているため、韓国の対応には慣れ
​不愛想なのも、投げて渡されるのも、ため息をつかれるのも我慢はできます。
日本と同じサービスは求めてはいません。
しかし、新世界免税店のカスタマーサービスにはホント呆れますね。


3回連続、日本語可能な男性スタッフが対応してくれたのですが、
直前まで日本語で会話していたのに、めんどくさくなると
「ワタシ　ニホンゴ　ワカリマシェン、I can't speak ​Japanese！！」
と言い出します（笑）


少し韓国語が話せるので、韓国語で言い返しましたが、
この男の対応にはビックリでした（笑）

明洞や南大門が近いので立地は良いですし、
カカオフレンドショップやコスメ店のスタッフの対応はとても良い印象ですが、
カスタマーサービスの対応は最悪です！！

ここに行くくらいなら、新羅免税店は割引が多いし、
新世界免税店の江南店は人が多くなくて見やすいしカスタマーサービスの方が優しいので

初めての韓国旅行の方は他の免税店に行くことをお勧めします。

ステマの新世界さんですね

何度か利用していますが、7月末に訪れた時の案内デスクの女性スタッフが最悪でした。
連れの友人と同時に番号を呼ばれ、カウンターでは隣同士で受付。それぞれのスタッフにスクショしたコネストさんのクーポンを見せました。私を対応してくれた女性スタッフは「AREXと週末のクーポンですね」「クリアファイルも差し上げられますよ」と説明をしてくれましたが、友人を対応した女性スタッフは一言も発せず。スクショもぱっと見ただけですぐにPCをカタカタし始めたそうです。本当に特典を受け取れるのか不安だった為、念の為スクショをもう一度見せようとするも無視。案の定友人にはAREXの5000wギフトカードがありませんでした。すぐに気付いたのでカウンターに戻り「この特典、友人の分がありません」と伝えたところ、また一言も発せずバンッとカウンターにギフトカードが置かれただけでした。
スクショは私も友人も同じ内容でしたので、不備はありません。7/27(土)16時頃、一番右側(順番待ちのレシートが出る機械側)に座っていた女性です。そんなに嫌ならクーポンをなくすか、部署代わったりしたらいいのに。街中のショップや飲食店などと、比べ物にならないほど態度が悪かったです。

利用日：2019.07.27

コネストと新世界免税店のクーポンにそちらのレンタル引換券がありますが、どの程度まで無料でできますか？
大抵追加料金がかかりますか？
また大きいサイズのレンタルも豊富ですか？

※クチコミを「韓服男 北村店」から「新世界免税店 明洞店」に移動しました(コネスト)

＜特典に関するお問い合わせ先＞
新世界免税店明洞店の特典に関する内容は、案内デスクもしくは総合コールセンターまでお問い合わせください。
・案内デスク(新世界免税店明洞店12階)
・総合コールセンター(＋82-2-6276-2220(相談時間09:00～20:30)、ssgdfm_cs@shinsegae.com)
と案内がありますね。

ABC韓服は小物が有料でした。ヘアセットは案内すらされませんでした。
韓服男は全て込みでした。土日はすごく並びますがヘアセットもしてもらえます。時間がもったいないのでカチューシャだけ借りてセットはあきらめました。

今月末韓国に行く予定です
AREX のチケット購入予定ですが、特典の
新世界免税店明洞店のクーポンの使用条件はありますか？
またどんな感じのおみせですか？
よろしくお願いします

高速鉄道の利用で2名分パウチとパスポートを出したのに 1名分しか貰えず
残念でクリアーファイル貰えず
特典と書いてあるので 楽しみだったのに残念です

利用日：2019.05.31

アンニョンハセヨ！コネストです。

新世界免税店に確認をしたところ、ご利用時の詳細な状況を確認させていただきたいとの回答がございました。

つきましては、お手数をおかけいたしますが、必要事項をご記入の上、新世界免税店カスタマーサービスセンターへご連絡をくださいますようお願い申し上げます。

【新世界免税店メールアドレス】
ssgdfm_cs@shinsegae.com
【必要事項】
１. お名前(英語)
２. パスポート番号
３. ご訪問日時
４. お問い合わせ内容

何卒、よろしくお願いいたします。

4-5日前から2回ほどメールしましたが返信がありません

また新世界か(/o＼)
この店に限らず、この類いの書き込みされる店って、
コネストさんが確認→メールが欲しい→スレ主さんがメール→無視
もうパターン読めてきましたね。
全てが思いつき、行き当たりばったりの対応で改善の意識なし。
そんな対応しかしないから、喉元過ぎたら再発するんですよ。

アンニョンハセヨ、コネストです。

新世界免税店に再度確認をしたところ、まずは円滑な応対ができず申し訳ないとの言葉がございました。
加えて、６月10日と６月13日にお客様宛てにメールをご返信差し上げたとの回答がございました。ただし、お客様がお送りくださったメールに必要事項(お名前(英語)、パスポート番号、ご訪問日時、お問い合わせ内容)の記載が見受けられず、応対が難しい状況とのことです。

６月13日に送信したメールについても受信確認が難しい場合は、メールでのやり取りが難しいと判断し、お電話でのご対応をさせていただきたいとのことです。

つきましては、お手数をおかけし誠に恐れ入りますが、今一度メールの受信有無をご確認のうえ、
万一メールが届いていない場合は下記新世界免税店コールセンターへご連絡をくださいますようお願い申し上げます。

【新世界免税店コールセンター電話番号】
＋82-2-6276-2220(相談時間09:00～20:30)

何卒、よろしくお願いいたします。

カカオフレンズが 25%OFFのセールをしていたので、
コネストのクーポンもあるしと思い、
レジでクーポンを出したら断られました。
手持ちにギフトカードがあって使用したために
クーポンは使えなかったのでしょうか？
ギフトカードは現金扱いと認識していましたが、
割引券扱いなのでしょうか。
また、コネストクーポンの「リトルアピーチステッカー」もいただけませんでした。

利用日：2019.05.26

アピーチのステッカーは数量限定無くなり次第終了、って書いてあるので、既に終了したのかも知れませんね。

アンニョンハセヨ！コネストです。

新世界免税店明洞店の割引券「KAKAOフレンズストアで30＄以上ご購入時、10,000ウォン割引券」とクーポン「KAKAOフレンズストア入店時、リトルアピーチステッカー」について、新世界免税店に確認をしたところ、下記の通り回答がございました。

・現在「KAKAOフレンズストア」で25％OFFセールを開催していますが、割引率が30％以上の商品が一部あります。
・「KAKAOフレンズストアで30＄以上ご購入時、10,000ウォン割引券」は使用方法に記載のある通り30％以上のセール商品に使用することができないため、割引券が使用できなかったのではないかと考えられます。
・「KAKAOフレンズストア入店時、リトルアピーチステッカー」は、コネストクーポンを持参した方へプレゼントをしています。また、2名様でご来店の場合に1名様のみクーポンを持参した場合は、クーポンを持参した１名様にのみ進呈します。

店内スタッフが日本語でご案内できるよう準備をしておりましたが、説明が不十分であったと考えられます。
大変失礼いたしました。

なお、お問い合わせいただいた件に関して、上記のケースにあてはまらないのに特典をお受けになることでできなかった場合は、お手数をおかけし恐れ入りますが新世界免税店カスタマーサービスセンターへご連絡をくださいませ。

【新世界免税店カスタマーサービスセンターメールアドレス】
ssgdfm_cs@shinsegae.com
【必須事項】
１. お名前(英語)
２. パスポート番号
３. ご訪問日時
４. お問い合わせ内容

何卒、よろしくお願いいたします。

確認いただき、ありがとうございます。

改めてレシートを確認しました。
商品毎に 25%OFFになっていますが、小数点以下は切り捨てて計算されております。
なので、実際は25%OFFではなく25%以上に値引きされているものがありました。
$6-の商品1個が $4-になっていました。
33%OFFですね。。。
使えなかった理由が現地ではわからなくて。
理解できました、ありがとうございます。

ステッカーは、既に終了したと私も思いました。
一人で来店しましたが、割引券クーポンの件でゴタゴタして同様に来店クーポンも使用出来ないと定員さんは思ったのかもしれません。

今まであった、1ドル購入したらプリペイドカードがもらえるイベントは6月はないのでしょうか？

仁川で乗り継ぎをします。乗り継ぎ時間を利用し明洞の新世界免税店へ行こうと思います。免税店で韓国化粧品を購入しようと思っているんですが、韓国入国の際、液体の持ち込みは出来ないと思うのです。（スーツケースは預けたままなので化粧品は手荷物となります）。よく免税店で購入したものは空港受け取りとかあるんですが、韓国の免税店で購入した化粧品は空港受け取りになるのか？そのまま購入して持ち帰るのか？空港受け取りなら機内に持ち込みは大丈夫なんですが・・・。免税品の受け取りについて教えてください。

市内免税店で購入した韓国の化粧品はその場で受け取り、関税も免税になる輸入商品の場合は空港で出国後に受け取り、かと思います。保安検査で1個あたり100ml以上、合計で1L以上の液体物ははねられる(機内持ち込みNG)なのは他国と同じです。
あと、市内免税店で買い物できる締め切り時間があると思いますので、乗り継ぎ時間によって売ってもらえない場合、にはご注意ください。15時以前の便であれば前日まで、夕方までの便なら当日10時半くらいまでが締め切りだと思います。その場で受け取る商品なら関係ないと思いますが、空港受け取り商品の場合の輸送にかかるリードタイムです。最新かわかりませんがコネストさん記事にもありますのでご参考まで。

https://www.konest.com/m/shop_guide_detail.html?sc=4011

Taijiさん有り難うございました。よくわかりました。

入店時最大3万W電子クーポンは、100ドル以上購入時1万Wと2万を同時に使用する事可能でしょうか？
電子クーポンの重複使用は不可となっていますが、この場合も重複使用という事になるのでしょうか？

​「進呈用電子プリペイドカード同士の重複使用はできません。 」進呈用電子プリペイドカードというのが​・10,000ウォン分(１＄以上ご購入時に使用可)、20,000ウォン分(100＄以上ご購入時に使用可)の電子プリペイドカードを進呈します。の1万Ｗと2万Ｗの「電子プリペイドカード」でしょうね。＝同時使用はできないですね・・・。

5/6に来店し3CEで50ドル以上の買い物をJCBカードでしました。3万W分のキャッシュバックカードとスタバの5000W分のクーポン。韓服無料とソウルタワー入場券、シートマスク2枚そしてアピーチのシールも貰えましたよ。
韓服無料券を使い昌徳宮前の秀韓服レンタル店で韓服借りました。小物やセットは有料です。

利用日：2019.05.06