明洞で次の予定まで2時間ほど時間があったのであの有名？な新世界へ行って来ました。
コネストから15％引きカードのクーポンを印刷して持参、さあ戦闘開始と気合を入れて受付カウンターへ、ものすごく美人な受付のお嬢さんにニコッと微笑まれ営業スマイルではなく心のこもった挨拶にこちらはもうメロメロ状態。
会員カードを発行してほしいと言うと申請書類に記入してくださいと。ものの数分でカードが発行されました。1萬㌆のクーポンは？と思っていたらクーポンはパスポートの中に入っていますとの説明でした。
いつもはロッテのVIPカード15％引きを利用していますが新世界免税店の対応が良くないと評判だったので自分で体験しに来たのです。天邪鬼な性格を反省
新世界からロッテへ行くのも面倒なのでこちらで土産を購入、会計後レシートを確認したところ1萬㌆値引きされていました。
結果　残念な体験ができませんでした。新世界免税店8F受付のお嬢さんごめんなさい。

利用日：2019.02.13

こんにちは。
残念な体験が出来ずに残念でしたね(笑)
さすがに改善を図ろうとしているのか、はたまた偶然いい店員さんに当たったのか？
改善されている事を願いたいですね。

Pさん様
初めましてよろしくお願いします。
いつもPさんの投稿を楽しみに読ませていただいています。
私の性格が天邪鬼？へそ曲がり？なので今までは悪の投稿をよく読んでいました。
たまたま時間がありましたので物は試しで昨秋からあまり評判の良くないこの店へ行くことにしました。
私には何も問題なく本当に丁寧な応対で笑顔を絶やさず受付、発券、発券後の説明、質問の有無までどこも悪いところはありませんでした。
隣の母娘がマスクパック2枚欲しいため見苦しい態度をとっていたので呆れていました。
本当は残念の体験をしたかったのですが。今回の訪韓ではこのクチコミの常連のみなさんの情報を参考に色々な体験をさせていただきました。
今後ともよろしくお願いします。

jn1uql様
こちらこそよろしくお願い致します。

会員カード申請中私より先着の日本人母娘、最初は小さい声でなぜですかと話していました。スマホのクーポンを見せパックシート2枚をもらう手続きをしていたようです。受付嬢がクーポン1枚で1人分ですと説明していましたが、だんだんと大きな声になり2人来ているので2人分くださいと騒ぎだしました。奥から男性社員が出てきて1クーポン1セットだけのプレゼントですとハッキリと断られ、あーでもないこーでもないと愚図愚図言って中々引き下がりませんでした。
シートパック2枚欲しくて延々と粘り同じ日本人として恥ずかしくなりました。
多分この母娘のような人たちが、この免税店はお客に対する応対が悪いとクチコミに投稿するんだろうなと思いました。
このような現場を実際に見てクチコミの感想残念の表示は鵜呑みにはできないなあと今回の訪韓で勉強しました。

利用日：2019.02.13

infoでは、ぞんざいな扱い。特典交換の際は面倒くさそうな態度で対応。売り場の人はやる気がなく、ずっとスマホをみていて無視する人も何人かいる。客引きも面倒だがやる気のない人はいかがなものか？
とはいうものの、ソウルの免税店の中では一番お得にお買い物できる気がします。簡単にGOLD会員になれるので。新羅は20年以上利用していますが、いまだにsilver。

利用時期：2018.12

明洞店・江南店それぞれで買い物した場合、どちらの店舗でもギフトカードは頂けるのでしょうか？

アンニョンハセヨ！コネストです。

新世界免税店に確認をしたところ、「各店舗にて購入をした１ドル以上の領収書があれば明洞店と江南店それぞれでクーポンを使用することができる」との回答がございました。

何卒、よろしくお願いいたします。

回答ありがとうございました
お得に買い物が出来るので、両方伺いたいと思います

クーポンの引き換え時に　あまり良い気分になりません

スタッフにより対応が違う

空港鉄道を予約した際に貰えるクーポンで、今回の渡航で初めて訪れたにもかかわらず、三日前に利用していると言われ　受け取り出来ませんでした

私は来店してないと言ったのですが、データに残っている以上渡せないとの事。。

以上は状況説明です　この部分は新世界からの説明を頂きましたので、
返信にて記載しています　参考になれば・・。


☟以下、空港店　Ｔ２

コネストのクーポンを見て、ＶＩＳＡのクレジットカードを見せてと言ってきました

クレカ？と思いつつ、偶然ＶＩＳＡを持っていたので（いつもはＶＩＳＡは持ち歩いて居ない）見せた時に、交代のスタッフが来て　その方はコネストを知っていたようで　対応してくれました

交代前に対応してくれた方が、私の事を振り返ってまで睨んできて怖かったです

間違えていたのはそのスタッフで、私はＶＩＳＡも必要と言い切るので、変だな？と思いつつ言われるがままに取りに行ったし（必要無かったけども）特に相手が不快感を感じる事は無いはずです

日本では無いですし、サービスに不満を感じてもそこまで思わないですが、
睨まれるのは流石に　気分悪くなりました　

利用日：2018.12.25

アンニョンハセヨ！コネストです。

新世界免税店に確認をしたところ、詳しく状況を把握し対応させていただきたいとのことです。

つきましては、大変お手数ですが新世界免税店の下記連絡先に１から３の内容を添えて、メールを送信いただけますでしょうか。
新世界免税店担当者より直接ご連絡を差し上げるようにいたします。

【新世界免税店メールアドレス】
ssgdfm_cs@shinsegae.com
【フォーマット】
1. お名前(英語)
2. パスポート番号
3. ご訪問日時

何卒、よろしくお願いいたします。

先日も別スレでコメントさせてもらいましたが、この免税店に改善や従業員のスキルアップ求めても無理なようですね。
いつもいつも「悪」評価が出てからの、その場しのぎの対処療法・・・
何も知らずにクーポン使えると思ってる利用者の方、気の毒過ぎます。

普通に営業してたら悪評価になるからサイン会応募で良評価集めてるんですよね

この免税店がコネストの指導(仲介)によって
より良いショップになることを願います。


到底、無理だと思いますが
最低限の努力は必要です。

お返事頂いているのに気づかずにすみません　

正直コレは一度や二度の話では無くて・・・　
I don't know！の一言で終了される事も多々

日本語を話せる店員さんを呼んで来てって言われる事もあるし・・・
空港では空港のインフォメーションの人に聞いてと言われました　笑

こんな特典やめた方がいいんじゃないですか？
​新世界は面倒な日本人にサービスなんてしたくない、
利用者は待たされたりキレられたり​たらい回しにされたり時間とられる上に気分最悪、
コネストは間に入って対応に追われる、
誰もトクしません。
何より、ここを見て旅行の時間を割きわざわざ店へ足を運んだ利用者に対して
あまりにも失礼ではないでしょうか？

追記

お返事来ました　空港鉄道は期間中１回の受け取りです
以前のクーポンは2017と2018の2年間で1回の受け取りみたいです
クーポンには～2018の年末と記載でしたが、別の所に2年間と記載あるのかな？

店舗ではその前の週に受け取りしたので渡せないと言われたので、この辺りは食い違いがありますが・・状況はわからないです
　

今年クーポンが切り替わったみたいで、
１年間の期間になっています。受け取れるクーポン金額も下がっています。

クーポンに記載は１回の訪問期間中、お一人様１回のみ使用できます。
と表記があり、前年度の2年間で1回というような解釈は出来ないですが・・

この表記ですと　クーポン記載の期間中（1年間）に1回と言う解釈はしずらく、
訪問した期間内であれば1回受け取れると解釈してしまいそうな？

新世界免には確認する為に返信いれましたが（1年で1回なのか？訪韓中1回なのか？）
、お返事が無いのでわかりません・・。

​アンニョンハセヨ！コネストです。

クーポン表記について貴重なご意見をお寄せくださり、ありがとうございます。
対象のクーポンは、2018年「イベント期間中お一人様あたり１回１枚のみ使用可能」から2019年「１回の訪問期間中お一人様１回のみ使用可能」と条件が変更となっております。
したがって、2019年1月1日～2019年12月31日の期間中に複数回訪韓する場合、対象のクーポンはその都度お使いいただけます。
上記のようにコネストさんからお返事頂きました。訪問1回につき1度使用出来ますので
5回行かれましたら　その都度クーポン頂けます

1ドル以上購入条件について

カイロと週末の20000ウォンギフトカードが
一つのレシートで可能か？
前回もらったギフトカード（20000ウォン）使用でも可能か？
確かめるために行ってきました。

結果
ひとつのレシートでOK！
ギフトカードの使用でもOK！
さらに　また20000ウォンのギフトもらえました。
エンドレスです・・・・
ソウルタワー券ももらいました。

鉄道の無料券は半額になってしまったのでもらいませんでした。


金土日のみではなく
月～金のギフトカードにしたほうがよいのでは？
と思います（週末は混みすぎなので）

最近は新世界免税店しか行ってないわ～
海苔やお茶の1+1イベントやってました。

免税されたブランド品はその場で受け取れますか？空港ですか？

このお店、また特定のブランドによらず、免税店は海外に出国する人だけが買えるのが前提ですので、店舗で購入手続きをしても受け取れるのは必ず、空港や港で出国手続きをしてからです。店舗では韓国コスメなど即時税還付の対象のようなものはその場で受け取れるようですが、いわゆるブランド品は韓国に輸入する時の関税も免税になっているため、韓国国内での受け取りは不可です。新世界免税店だから、ではなく、ロッテ免税店でも新羅免税店でも(以下、略)同じです。

​１＄以上ご購入時​, 「​パク・ソジュンカイロプレゼント」および「20,000ウォン分プリペイドカード」のクーポンについて質問です。
​１回の訪韓期間中、各店舗、お一人様１回のみ使用できるとの記載がありますが、​有効期間中に、もし2回の訪韓をする場合、訪韓1回ごとに1回・合計2回使用できるという意味でしょうか？

空港鉄道のクーポンのほうで
2​018年「イベント期間中お一人様あたり１回１枚のみ使用可能」から
2019年「１回の訪問期間中お一人様１回のみ使用可能」と条件が変更となり、
クーポンの有効期間中に複数回訪韓する場合、対象のクーポンはその都度お使いいただけます。
という回答が最近あったので​、その都度使えるかと思います。

今回は、新世界免税店でバウチャー提示で、ギフトカードがもらえるということで、復路のソウル駅発のみ予約し、バウチャー提示したところ切符がないとダメだと言われました。どこにもきっぷの提示が必要と書いてないと言っても聞き入れてくれず、ごねるとしぶしぶといった感じでいただけました。スタッフにはこの特典が全然浸透してないようで、ガッカリしました

昨日も別の所でコメントしましたが、クーポンや特典の類いが使えないとか、スタッフが知らなかったとか多すぎます。
なんとか改善出来ませんかね、コネストさん？
お店側の問題もあるかも知れませんが、掲載している限りは、コネストさんの責任かと思います。
使えると思ってクーポン持って行って、使えなかったり、店員に邪険にされたり、不愉快な思いするくらいなら、最初からそんなクーポンないほうがましでは？

Pさんに同意です。
特にA'rexの特典はスタッフに周知されていない、もしくはスタッフ側がサービスに納得していないように感じます。
帰国後にこのような口コミが上がるたび
すみません、今後スタッフ周知いたしますなどのお詫びの書き込みがありますが
韓国に何度も行っている人ばかりではありませんから常に皆が平等に受けられるサービスであってほしいですね。

kamasami様
援護射撃ありがとうございます(笑)
おっしゃるようにリピーターはまた次がある、私のようなビジネス主体の訪韓者は、そもそも目的が違うのでいいとしても（本当はよくないですが）、観光客、特に初めて韓国旅行に行かれる方々にとっては、せっかくの楽しい旅行で嫌な思い出を胸に帰国する、そんな心中察すると他人事ながら残念でなりません。
多分「二度と韓国なんか行かない」って思いにもなるでしょう。
コネストさんには是非一考をお願いしたいと思います。

​アンニョンハセヨ！コネストです。

この度は、クーポンについてご不便をおかけして申し訳ございませんでした。
新世界免税店に確認したところ、コネストクーポンに記載の内容に変更はなく、
スタッフが誤って案内してしまった可能性が高いとのことでした。
また今回の件は社内で共有し、教育の再徹底を行なうとのことでした。

なお、ご指摘いただいた件ですが、新世界免税店とは協議し、
改善に努めております。
恐れ入りますが、今しばらくお時間を頂戴したくお願い申し上げます。

この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

本当にやばかったです。
12階の受付にメンバーシップのカードを作りに行ったのですが…受付の赤いカーディガンをきた女性です。
私は韓国語がわからないのですが、机をバン！バン！とたたかれ、ガーガーガーと怒鳴り散らされ、紙を投げつけられました。意味が全くわからないので、違う人の所にもう一度行ったらすごく丁寧に説明(ジェスチャーと英語で)してくださいました。あの女性は何なのでしょう。本当にヤバイ人を雇っているなとおもいました。

利用時期：2018.11

はぁ～また新世界ですか(/o＼)(/o＼)(/o＼)
本当に話題に事欠きませんね、この免税店は？
とりあえず、丁寧な店員さんも居てよかったですね。

​・コネストで予約した空港鉄道直通列車チケットの予約バウチャー(印刷または携帯画面)を12階のカスタマーセンターにてご提示ください。
・A’REXの乗車日及びプリペイドカード引き換えの日がクーポンの有効期間内であることをお確かめください。
・空港鉄道の予約枚数に関係なく​１回の訪問期間中、お一人様１回のみ使用できます

上記記載される件ですが　２０１９年１月から12月の期間に
1回限りで　2回目の　訪韓時は使用出来ないということですか？
《​１回の訪問期間中》普通1回の訪問期間中と書いてあれば
次の訪問時には　《​空港鉄道直通列車チケットの予約バウチャー》を
持って行けば同じ特典が受けられると理解していました　​
今年はその件で12Fの従業員さんと激しい口論になりました
来年の訪韓時同じ事で悩まない為にも　分かりやすく表記お願いします

アンニョンハセヨ！コネストです。

クーポン表記について貴重なご意見をお寄せくださり、ありがとうございます。
対象のクーポンは、2018年「イベント期間中お一人様あたり１回１枚のみ使用可能」から2019年「１回の訪問期間中お一人様１回のみ使用可能」と条件が変更となっております。

したがって、2019年1月1日～2019年12月31日の期間中に複数回訪韓する場合、対象のクーポンはその都度お使いいただけます。

また、クーポンでご不便をおかけしたことに関して、新世界免税店より詳しく状況を把握し対応させていただきたいとのことです。
つきましては、大変お手数ですが新世界免税店の下記連絡先に１から３の内容を添えて、メールを送信いただけますでしょうか。
新世界免税店担当者より直接ご連絡を差し上げるようにいたします。

【新世界免税店メールアドレス】
ssgdfm_cs@shinsegae.com
【フォーマット】
1. お名前(英語)
2. パスポート番号
3. ご訪問日時

何卒、よろしくお願いいたします。

コネストでwifiを予約したときにたまたま見かけたパクソジュンのカイロをもらおうと、新世界の１２階に行きました。

中国人がいっぱいいて、待機人数が２０人ごえ！
でも、サクサク進んでいたので、番号札もらって待っていたら、番号飛ばされました(涙)

次の人を呼び出して待ってるお店の方に飛ばされた…と番号を見せるとすぐに対応してくれ、
パスポート見せて、パクソジュンのカイロゲット!!!
それと、クーポン出してないのにガッセのクリアファイルと、10,000ウォン分のプリペイドカードをくれました。

１つ下の階に、LINEやカカオフレンズのグッズが売っているので、10ドルくらいのものを買って、差額だけ払えばオーケー。免税店で高いブランド品買わなくてもプリペイドカード使えるのでお得です^^

利用日：2018.12.22

日曜日だったからでしょうか？
入り口の所にも免税店9時〜になっているのに
9時になってもオープンしませんでした！
何人かの方も待ってみえたのですが…
仕方ないので 明洞ブラブラして
9時50分に戻ったらオープンしてました！
ほんとの時間は何時なんでしょう？

私も９時に行ったんですが、９時２０分にきてくださいと言われました。

中国人には９時から入場できる先着４００名？？
の整理券を配布してました。
地下が入場口で　番号に分かれてきちんと並んでました。
特別な人は９時から入場できるようです。
（地下で見ただけなので確実な情報ではないかもしれませんが・・・）
一般客は９時２０分頃からエレベーターで上がれます。

ところで仁川空港の新世界免税店が増えてますね！
昔はロッテと新羅の争いだったのに・・・・
ゴールドカードがもらえたので買い忘れたお土産にグッドです。

やはり 時間が違ったんですね〜
一部の人だけ入れるなんて(°_°)
なんか不思議ですね……

私も 結局 空港で購入しまました^ ^

今回の渡航はジンエアーだったためソウル駅で事前チェックインが出来なかったのですが、新世界免税店でお得なクーポンがたくさんあったためコネストで列車のチケットを購入しました。
メールの画面を見せるだけで簡単に交換出来ました。
新世界免税店のクーポンにコネストで列車を購入すると1万ウォン分のお買い物券がもらえ、入店するだけでも1万ウォンのお買い物券がもらえます。さらにそのお買い物券を使い買い物すればさらに週末限定で1万ウォンもらえるんです！
すごくないですかぁー。
私達は合計3万ウォンのお買い物券GETしました。
是非みなさん利用して下さいね！

コネストのクーポンがとても豪華！！
JCBのクーポンとも併用ができるので、さらに特典がアップします！
サービスカウターはいつも混み合っているので、時間に余裕を持って行った方が良いと思います。

質問させてください。
先日渡韓し、新世界免税店　明洞店に行った際、JCBカードとコネストのクーポンを出したのですが、併用はできないと言われました。本当は併用可能だったのでしょうか？

その時に出したのは、コネストのＨＰにあるJCBの、
​・滞在期間中1回​（​金・土・日曜日限定）の1$以上購入時に新世界免税店(明洞店)ギフトカード​１万ウォン分
・マスクパック2枚セット
・1/2/3/5万ウォン 割引クーポン券セット
それから、
​・コネストでArex予約時に10,000ウォン割引券
がもらえませんでした。

ギフトカードについては、重複不可と記載がありますが、アルファベットで分けられている期間内で重複不可なのかと思い、​サービスカウンターで確認しましたが、ＪＣＢはコネストと同じものだからダメだと。。。
対応もこちらがびっくりするくらい酷く、アンニョハセヨ～と言ってもシカトされ、真顔で「パスポート、プリーズ」、終始不機嫌そうな表情と対応で、最後に帰るときにこちらが「カムサハムニダー」と言ってもシカト。

クーポンももらえず、接客態度も悪く、せっかくの旅行気分が台無しになりました。
（最後は愚痴ですみません）

CReikoさん
クーポンの併用利用した事がないので、詳細についてわかりませんが・・
【JCBカード会員の方限定のイベント】はコネストのhpにある広告かと思います。
それからすると
コネストの空港鉄道利用の際のクーポンは利用できない。と解釈できますが・・
実際に利用した方の回答があればいいのですが・・

今週初めて渡韓します。
こちらの新世界のページを見ていたら、クーポンがあるとのこと。
是非利用したいのですが・・・入店時と購入時とAREX予約時とあります。
入店して最初に１２階へ行けば手続きが出来るのでしょうか？
それとも購入後？
コネストで予約をしてAREXでソウルまで行きます。
わからないことばかりで申し訳ありませんが、
教えてください。カイロ欲しい♪

カイロは入店時にもらえましたよ！
どれかクーポン画面見せると、カイロと、何も買わなくても貰えて併用できるGOT7のクリアファイルをくれました。
パスポートがひつようになりますのでお忘れなきように(^-^)
クリアファイル目当てでいったので10000W分ギフトカードはもらえると知らなかったのですが、ギフトカードもいっしょにくれました。

教えて頂きありがとうございました