KONEST様への質問です。
10月末に渡韓した時、パスポートの表紙のゴールドシールを貼って貰いましたが、こちらの口コミで不適切であると云う事を知りました。
現在はちゃんとカードを発行しているようですが、すでに貼られたシールをカードに変えてもらうにはどのような手続きが必要なのでしょうか？
VIP登録時、かなり時間を取られたのに、再び長時間待たなければならないのでしょうか？
新世界免税店様に、変更の手順を確認してもらえますでしょうか？

アンニョンハセヨ！コネストです。
確認しましたところ、
すでにメンバーシップのご登録が完了されているため、
カードをお持ちでなくても
パスポートナンバーでメンバーシップ情報を照会し、
該当メンバーシップの割引などが自動的に適用されるとのことです。
なお、カードの発行をご希望される場合は、
12階案内デスクにてお手続き可能とのことです。
所要時間など詳細につきましては、
新世界免税店担当者までお問い合わせいただけますと幸いです。
shinsegaedf_cs@shinsegae.com

確認して頂き、有り難うございました。
時間がありましたら、カードも発行してもらおうと思います。

私も前々回シールを貼られてしまい、３月に韓国に行く予定があったので、カード発行してほしくて１２階に行きました。そしたら、シールで大丈夫だと言われました。しかし、むやみにパスポートに貼られるのが嫌なのでカード発行してほしいと何度も言いましたが、結局、カード発行してもらえませんでした。この対応が嫌なので二度と行きません。

しかも、カード発行してもらっている人もいるのに納得がいきません。

ユクシムウォンのバックを購入したら中のポケット部分が縫ってなかった。免税店に電話しても日本語が通じない！何処に連絡すればいいですか？

はじめまして　こんにちは。
それは とても 困りましたね。
こちらで相談とか出来るかも知れません。
タサンコールセンター 外国人専用電話相談

https://www.konest.com/contents/basic_info_detail.html?id=3350

３者間通訳とかも 書いてありました。
コネストさんのページです。
３者間通訳を使った方の口コミも書いてありました。

あとは 韓国観光公社の苦情申告とか…。

https://japanese.visitkorea.or.kr/jpn/AKR/AK_JPN_5_6.jsp

知っていたら ごめんなさい。
早く解決 出来ますように…。

有難うございます
一度韓国観光公社に連絡してみます

去年HERAのマスカラが不良品で新しい商品を送っていただきましたよ。
新世界免税店顧客相談室のメールアドレスです。お役にたてるかわかりませんがメールしてみてはいかがでしょうか？
shinsegaedf_cs@shinsegae.com
日本語で大丈夫です。

新世界免税店明洞店は場所もよく、店員さんもとても親切丁寧でオープン初日に行けたご縁もあり、ソウルに行く度行ってました。

9月25日、アイオペコーナーに行ったとき、店員さんが「何かお探しですか?」と聞いて来てくださったので、元々購入商品は決まっていたので企画セットを持ってレジに並ぶと急に
「お客様、8時半で閉店です。」
と言われました。

私の前に購入している人もいましたし、まだ8時半になっていませんよ。と時計を見せましたが、「閉店です」
の一点張り。

文化の違いかもしれませんが不愉快で残念です。

もう新世界免税店のIOPEではお買い物したくありません。

「【プレゼント】10,000ウォン分新世界免税店プリペイドカード」と「【プレゼント】Nソウルタワー展望台＋チマチョゴリレンタル無料」は、１０＄以上利用のレシート１枚で両方受け取ることはできますか？

クーポン１種類につきレシート１枚が必要でしょうか？

アンニョンハセヨ！コネストです。
新世界免税店担当者に確認しましたところ、
クーポン利用時の領収証は重複で使用できず、
「【プレゼント】10,000ウォン分新世界免税店プリペイドカード」と
「【プレゼント】Nソウルタワー展望台＋チマチョゴリレンタル無料」につきましても、
それぞれのクーポンに１枚ずつ領収証が必要とのことです。
該当内容は、至急クーポンに追記いたしました。
何卒よろしくお願いいたします。

早速、お調べくださりありがとうございました！

次回の旅行の際に、参考にさせていただきます^^

はじめまして
免税店で購入した化粧品ですが
空港で引き取った荷物の中には購入した化粧品の個数が足りず入っていました。
カスタマーにメールしても、返信が頂けず困っております。
どなたか確実にお返事が頂けるメールアドレスや電話番号などご存知ないでしょうか？
どうぞよろしくお願い致します。

2007525さま
お返事ありがとうございます。
その後返事があり、確認のサインしてるからこちらの責任との一点張りです。
今まで間違えがなったのでこちらもチェックが甘かったと思います。
でも結構な金額だけに残念です。

途中で開けたりできないから・・って思ったら
つい、確認がおろそかになりますよね。
その場で確認することに努めるしかないんですねえ。
そして、客から言わないと確かめてくれない。



結構な値段・・・
ちょっと、かわいそう。

2007525様
お返事ありがとうございます。
2007525様のお言葉に慰められます。
もう少しなんとかならないか粘ってみます。
今回は高い勉強代になりました。

空港の免税店で
5箱セットになっている
お菓子を購入しました。

帰国後開けると
5箱中2箱が
中身が空っぽでした。

このような場合
交換等はしてもらえるのでしょうか？

新世界免税店にスーツケースなどの荷物を預かって頂けるシステムはありますでしょうか？またもし無い場合どこか近くに無料で預かっていただける施設は無いでしょうか？至急回答お願い致しますm(__)m

B1の食料品フロアに無料のロッカーがありますよ。
まずそこへ預けてエレベータで免税店フロアに上がるのが一番かと。
新世界百貨店　無料ロッカーで検索するとブログで丁寧に紹介されている方もいますのでご参考にどうぞ。

現在、サマーバーゲンが開催されていると思いますが、新世界免税店の化粧品も対象となっていますか？ネイチャーリパブリックやオフィその他、どのくらいの割引率でしょうか？確認を宜しくお願いします!!

6/11(日)のお昼過ぎに、6人で新世界免税店でパスポートを提示して免税店で買い物をしました。私はYGのグッズ12㌦を買いました。友達は文房具、数百円程度のものなどさまざま。

12階のサービスカウンターでバスポートを提示して韓服レンタルのことを告げると引換券をすぐに出してくれます。たぶん買ったデータがすぐに検索できるシステムのようです

お店の地図をたよりに三軒のうち一番近いABC韓服レンタルへ。7022-番のバスで景福宮駅のひとつ手前で降りました。
引換券を渡すとすぐに衣装選び。思った以上の品揃えです。まずスカートを選んでから若いスタッフの子(6人くらいいます)が上を選んでくれてすぐに着替え。
カーテンの向こうの更衣室はせまいですが5人は入れました。

スカートの下のレースのペチコートも無料です。
着替えたら、着替えと荷物はロッカーへ。ヘアピンやゴムは無料、髪飾り1000ウォン、鞄は2000ウォン借りられます。
それぞれ1000ウォンの髪飾りを借りました。

お金を支払ったら、そこから2時間後まで外へ出発。
荷物はロッカーに預けてロッカーキーはもって出掛けます
コネストさんの案内通り
景福宮に無料で入れて散策してきました。

衣装も素敵でこれがタダで借りれるなんてほんとにお知らせありがとうございました。貴重な体験ができました。

コネストさんに質問です。
韓服レンタル体験の条件が​「期間中、お一人様１回のみ使用できます」となってますが、既に1月にレンタルした場合は6月に訪韓予定ですが、このクーポンは使えないのでしょうか?
確認をお願いいたします。

アンニョンハセヨ！コネストです。

ご質問の＜【プレゼント】Nソウルタワー展望台＋韓服レンタル無料＞クーポンについて確認いたしましたところ、
該当クーポンの有効期間内であれば、滞在期間中お一人様１回まで使用可能とのことです。

６月中のご訪問であれば、該当クーポンはお一人様１回ご利用可能です。

該当クーポンは修正いたしました。
よろしくお願いいたします。

先の回答にあるように、韓服体験のお店の地図には飛べますがお店名前 営業時間が見れなくなっていました。
お手数ですがこちらに上げていただくことは可能でしょうか？
蘭スタジオ ABC韓服 までは記事を読む限り得られました。 どうぞよろしくお願いいたします。

アンニョンハセヨ！コネストです。
確認後、至急クーポンにも店名及び営業時間を記載させていただきました。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。

Konestさん、詳細ありがとうございました。皆様同様、旅行の計画をたてる事に大変助かる情報です。渡韓の際利用させていただきたいと思います。

渡韓の際に利用させて頂きました。 参考になれば、、、

26日に空港受け取りの際、行列で飛行機に間に合わないと受け取れず帰国しました。8月に渡韓予定なのですが、新世界免税店にメールで問い合わせても返信がなく、どのように受け取り手続きをしたらよいか、またキャンセルをしたら良いかわかりません。
ご回答、よろしくお願い致します。

​Nソウルタワー展望台入場チケット及び韓服レンタル体験の引換券を進呈
日本人旅行者限定　となってました。在日韓国人は対象でしょうか

アンニョンハセヨ！コネストです。
確認しましたところ、
対象は個人で旅行にいらっしゃる日本人旅行者及び在日韓国人で、
パッケージツアーなど団体のお客様は対象外とのことです。
クーポンを至急修正いたしました。

なお、在日韓国人の場合は
バスポートのTYPE欄に「PR」(外国人を意味)と記載されていれば
参加が可能で、「PR」は外国人用のキャンペーンに一度参加されると記載され、
次回以降も自動で外国人と分類されるとのことですので、ご参考下さいませ。
貴重なご意見ありがとうございました。

ドルを少し持っているので使いたいのですが、円、ウォンだけでなくドルも使えますか？
あと、酒類のコーナーでは海外ウイスキーなども購入できますか？

2点質問させてください。


1. 新世界百貨店の免税店にて1ドル以上の購入で、パスポート、レシート、クーポンを提示すると、ソウルタワーの展望台無料チケットと韓服体験の無料チケットプレゼントとのことですが、韓服体験はどちらでできるのでしょうか？　
前の方の口コミを見ますと、景福宮近くの3店舗が指定店になっているとのことですが、具体的にお店の名前を教えていただけますでしょうか。　旅行の計画を立てる都合上、店舗の位置やサービス等把握しておきたいと思っております。

2. これまでの口コミによると、3店舗のうち1つはABC韓服のようですが、このお店を利用した韓国人のブログを見ると、メニューが1.5時間、2.5時間…と出ていて、2時間メニューはないのかな？と思い少し疑問です。無料チケットでの韓服貸与の時間は、その店舗によって異なるのでしょうか？　それともチケット利用の場合には、店舗の規定に限らず一律で2時間（か1時間半？）なのでしょうか？


コネストさん、またはご存知の方、体験された方などいらっしゃいましたら、ご返信いただけると幸いです。　よろしくお願いいたします

アンニョンハセヨ！コネストです。
韓服レンタルについて確認しましたところ、
対象となる店舗は３店で、レンタル時間は３店共通で２時間とのことです。
各店の店名及び位置、レンタル時間についてクーポンに追記させていただきました。
各店の店名及び位置を表示したコネスト地図は下記(クーポンに追記したものと同様です)
https://map.konest.com/daccess/shop/1039400
この度は、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。
旅行の計画を立てられる際、是非ご参考くださいませ。

안녕하세요~!
ご返信拝読いたしました。迅速に対応していただきまして、ありがとうございます

クーポン利用での韓服体験に関して、時間と店舗を詳細に教えていただき、大変助かりました。また、クーポンにも記載してくださったとのこと、安心しております。立地をふまえ、また事前に情報収集をしてどこの店舗に行くか、今週末の観光の予定を具体的に立てられそうです。

親切かつスムーズなご対応と貴重な情報、本当にありがとうございました！