コーヒーチェーン満足度 スタバが１位＝韓国

韓国消費者院が１日発表したコーヒーチェーンの満足度に関する調査結果によると、調査対象となった七つのコーヒーチェーンのうちスターバックスが１位だった。

調査は今年４月、直近３カ月以内にコーヒーチェーンを利用した２０歳以上の１４００人を対象に実施した。

総合満足度は５点満点で平均３．８６点となり、スターバックスが３．９９点で最も高かった。次いでコーヒービーンが３．９３点、ホリーズコーヒーが３．９２点、イディヤコーヒーとツーサムプレイスがそれぞれ３．８３点、メガコーヒーが３．８２点、エンジェル・イン・アス・コーヒーが３．６９点の順。

サービス品質満足度はスターバックス（４．１６点）とコーヒービーン（４．０４点）が高かった。また、コーヒービーンはサービス商品満足度とサービス体験満足度でも最も高い評価を受けた。

一方、コーヒーチェーンへの来店頻度は１カ月平均１１．７回だった。「月５～１０回未満」が２９．０％で最も多く、次いで「月１０回」が２３．４％となった。