ＬＧ電子　対話アプリの２４時間チャット相談が好評

韓国のＬＧ電子は２６日、対話アプリの「カカオトーク」を含む２４時間対応のチャット相談を先月１カ月間に利用したユーザーが約６万２０００人に上ったと発表した。

これは同社のホームページのチャット相談を利用したユーザーの約５倍に当たる規模だ。

　ＬＧ電子は、チャット相談が増加しているのはライフスタイルに合わせて効率的なサービスを求めるユーザーが増えているためだと説明した。

　カカオトークのチャット相談では、年齢層やサービス・購入履歴などを総合的に判断し、ユーザー目線に立った相談を行っている。

　ＬＧ電子のコールセンターは、カカオトークによる相談以外にも音声自動応答システム（ＡＲＳ）や人工知能（ＡＩ）チャットボット（自動対話システム）など、さまざまな相談システムを提供してい