外国人観光客のおかげで生き残る（２）

ロッテマート・ソウル駅店には国際特急郵便のＥＭＳ（Ｅｘｐｒｅｓｓ　Ｍａｉｌ　Ｓｅｒｖｉｃｅ）サービスが登場した。 最近、このＥＭＳサービスの使用量が大きく増えた。 昨年は月平均３３件だったが、今年は１１３件に増えている。

ここには韓国伝統記念品ショップも設置された。 一般マートでは珍しいコーナーだ。 顧客満足センターと売り場の入口には外国人ショッピング客のための案内冊子が置かれている。 冊子には、外国人がよく買うキムチ・のり・ラーメン・柚子茶・コチュジャン・焼酎・トッポッキなど人気商品の位置や写真が載っている。

◆外国語堪能者は貴重な存在

７日、ソウル忠武路（チュンムロ）の新世界（シンセゲ）百貨店本館地下１階。 乾物・キムチ売り場の職員イ・ジンヨプさん（４６）は日本人観光客３人を相手に２０分以上も製品の紹介をしている。 そして観光客はショッピングカートいっぱいののりを買った。 スズキ・ヒロさん（４５）は「日本円で計算すると１年前に比べて価格が本当に安い。 いろんな人におみやげを配るつもり」と話した。

イ・ジンヨプさんは先月中旬、この売り場に配置された。 イさんは「日本で暮らしたことがあるので日本語が話せる。最近は流通街のあちこちから来てほしいという声がかかっている」と話した。 イさんは「日本人・中国人客がどんどん増えていて、一日に１００人ほどはこの売り場に来る」と説明した。 ２、３カ月前に比べて２倍ほど多い数だ。

新世界百貨店は外国人ショッピング客が増えていることを受け、乾物・キムチ販売コーナーに中国語・日本語に堪能な販売社員を集中配置している。 イム・ジュンヒョン・マーケティング企画チーム代理は「１カ月前から英語で案内放送を始めたが、今月からは日本語放送もする計画」と説明した。

また朝鮮ホテルと提携し、このホテルで宿泊する日本人観光客に、日本語で書かれた新世界本店案内パンフレットとデパート割引クーポンを配る「ウェルカムパッケージ」を今週中に出す。

ロッテ百貨店は先月からソウル小公洞（ソゴンドン）本店地下１階に日本語専門通訳士３人を常駐させている。 今月さらに２人を追加で配置する。 ロッテマートソウル駅店にも通訳サービスが可能な案内員が登場した。 ギャラリア名品館も日本人顧客が増えたことで、先月、日本語通訳職員２人を新たに採用し、外国人通訳担当営業補助員を１８人に増やした。