アシアナ航空、「機内食大乱」で乗客に運賃の10～20％を補償

アシアナ航空が「機内食大乱」にともなう航空機出発遅延による影響を受けた乗客に運賃の１０～２０％を補償することにした。機内食サービスを受けられなかったり簡易食でのサービスを受けた乗客には該当路線のマイレージを追加で積み立てる。

アシアナ航空は２２日、「機内食供給遅延問題で不便を受けた顧客に改めて深く謝罪申し上げる」としてこうした補償計画を発表した。

これによると今月１～４日の機内食搭載遅延により１時間以上出発が遅れた国際線１００便（韓国発５７便、海外発４３便）の搭乗客に運賃の１０～２０％を補償する。１～４時間遅延した便の乗客は運賃の１０％を、４時間以上遅延した乗客は運賃の２０％の補償を受けられる。マイレージで航空券を購入した場合は遅延時間により控除マイレージの１０～２０％を返却する。

アシアナ航空は「公正取引委員会消費者紛争解決基準には航空会社の帰責事由で運航が２時間以上遅れた場合には賠償するよう規定しているが、今回の事態の特殊性を考慮して賠償範囲を１時間以上の遅延にまで拡大することにした」と話した。

これに伴い、補償対象となる便は当初の２２便から１００便に増えた。搭乗人数を考慮すると２万５０００人前後の乗客が補償を受けることになる見通しだ。