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現代自動車、中国人顧客の品質満足度で初の1位

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現代(ヒョンデ)自動車と起亜(キア)自動車が今年中国で発売された新車ブランド46種類を対象にした顧客品質満足度評価でそれぞれ1位と5位を記録し最上位圏を記録した。市場調査会社のJ.D.パワーが中国の主要57都市で71ブランド270モデルを購入し2~6カ月が過ぎた顧客に満足度を聞いた結果だ。点数は100台当たりの不満件数を意味するもので、低いほど満足度が高いことを意味する。

現代自動車が一般ブランド部門で1位に入る快挙を収めたのは初めてだ。現代自動車は過去最高記録である70点を取得し昨年の6位から5段階も順位が上昇した。車100台を売って6カ月間に寄せられた不満事項が70件余りにすぎなかったという意味だ。起亜自動車は94点を記録して5位に入り、昨年の7位から2段階上昇した。

現代自動車関係者は「10年前にはそれぞれ197点と265点を記録した現代・起亜自動車が品質経営に固執し質的成長に努力してきた結果だ」と説明した。6月に米国で同様の調査を行った結果、起亜自動車が1位、現代自動車が2位に上がった好実績を受け継いだ。

現代・起亜自動車ともにトヨタ(8位)、フォルクスワーゲン(10位)、日産(14位)など世界の主要企業を抜き品質を認められたのも初めてだ。ルノー(2位、82点)、マツダ(3位、87点)、プジョー(4位、93点)などが現代自動車の後に続いたが点数差が大きかった。

ブランドだけでなくクラス別評価でも善戦した。11車種のうち5車種(現代自動車ベルナ、朗動、名図、ix25、起亜自動車スポーテージ)が最優秀品質賞を受けた。特に1ブランドで4車種が1度に1位に上がったのは2000年以降で最も優秀な成果と評価される。小型車部門で現代自動車ベルナが62点、準中型車部門で朗動が60点で高得点を取り中小型車市場での強さを立証した。現代自動車関係者は「中国の道路交通法や所得水準、走行文化などに徹底的に合わせたモデルを投じたのが奏効した」と話した。
COPYRIGHTⓒ 中央日報日本語版  2015年11月02日 10:31
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