現代自動車、中国人顧客の品質満足度で初の１位

現代（ヒョンデ）自動車と起亜（キア）自動車が今年中国で発売された新車ブランド４６種類を対象にした顧客品質満足度評価でそれぞれ１位と５位を記録し最上位圏を記録した。市場調査会社のＪ．Ｄ．パワーが中国の主要５７都市で７１ブランド２７０モデルを購入し２～６カ月が過ぎた顧客に満足度を聞いた結果だ。点数は１００台当たりの不満件数を意味するもので、低いほど満足度が高いことを意味する。

現代自動車が一般ブランド部門で１位に入る快挙を収めたのは初めてだ。現代自動車は過去最高記録である７０点を取得し昨年の６位から５段階も順位が上昇した。車１００台を売って６カ月間に寄せられた不満事項が７０件余りにすぎなかったという意味だ。起亜自動車は９４点を記録して５位に入り、昨年の７位から２段階上昇した。

現代自動車関係者は「１０年前にはそれぞれ１９７点と２６５点を記録した現代・起亜自動車が品質経営に固執し質的成長に努力してきた結果だ」と説明した。６月に米国で同様の調査を行った結果、起亜自動車が１位、現代自動車が２位に上がった好実績を受け継いだ。

現代・起亜自動車ともにトヨタ（８位）、フォルクスワーゲン（１０位）、日産（１４位）など世界の主要企業を抜き品質を認められたのも初めてだ。ルノー（２位、８２点）、マツダ（３位、８７点）、プジョー（４位、９３点）などが現代自動車の後に続いたが点数差が大きかった。

ブランドだけでなくクラス別評価でも善戦した。１１車種のうち５車種（現代自動車ベルナ、朗動、名図、ｉｘ２５、起亜自動車スポーテージ）が最優秀品質賞を受けた。特に１ブランドで４車種が１度に１位に上がったのは２０００年以降で最も優秀な成果と評価される。小型車部門で現代自動車ベルナが６２点、準中型車部門で朗動が６０点で高得点を取り中小型車市場での強さを立証した。現代自動車関係者は「中国の道路交通法や所得水準、走行文化などに徹底的に合わせたモデルを投じたのが奏効した」と話した。