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（1)利用者は予約内容の全部又は一部を解除、又は変更するよう求めることができます。変更・キャンセル依頼は「予約の確認画面」にて受付ますが、緊急の場合、電話でも受付ます。キャンセルとは予約を入れた本人が予約の解除を行うことを指し、予約者本人以外によるキャンセル連絡はキャンセルとはみなされません。
(2) 契約成立後に利用者の都合により予約の全部、又は一部を解除・変更する場合、キャンセル料がかかります。 基本のキャンセルポリシーは下記の通りですが、一部のツアー・キャンペーンは特別キャンセル料が適用される場合があります。各ツアー紹介ページの下部に記載していますのでご確認ください。
【先払いツアー 基本のキャンセルポリシー】
予約をキャンセル・変更する場合、下記のとおりキャンセル料がかかります。
・参加日の２日前：旅行商品代金の50％
・参加日の前日、当日、無連絡のキャンセル：旅行商品代金の100%
※予約センターの営業時間外のキャンセル依頼は翌営業日のキャンセルとして扱われます。
【現地払いツアー 基本のキャンセルポリシー】
予約をキャンセル・変更する場合、下記のとおりキャンセル料がかかります。
キャンセル料が発生した場合は、相当額(ウォン)を日本円に換算した金額を後日銀行決済にてお振込をいただきます。
または一部ツアーにおいて事前にデポジット(保証)を登録してキャンセル料が発生した場合は、相当額(ウォン)を日本円に換算した金額をご予約時にデポジット(保証)として登録頂いたカードにて決済いたします。
・参加日の２日前：旅行商品代金の30％
・参加日の前日：旅行商品代金の40％
・参加日の当日、無連絡のキャンセル：旅行商品代金の50％
【現地払いエステ 基本のキャンセルポリシー】
予約をキャンセル・変更する場合、下記のとおりキャンセル料がかかります。
キャンセル料が発生した場合は、相当額(ウォン)を日本円に換算した金額をご予約時にデポジット(保証)として登録頂いたカードにて決済いたします。
・参加日の２日前：旅行商品代金の30％
・参加日の前日：旅行商品代金の40％
・参加日の当日：旅行商品代金の50％
・無連絡(ノーショウ)：旅行商品代金の100％
（3) 予約センターの営業時間外のキャンセル依頼は翌営業日のキャンセルとして扱われます。
（4)当社の管理できない事由による予約のキャンセル、変更については主催社の利用約款に準じます。
・運輸機関が天災により欠航した場合(基本的にキャンセル料はかかりませんが、主催社の利用約款によって返金できない場合もあります。)
※鉄道券および花配達はキャンセル料免除の対象となりません。
※利用者は欠航が決定した時点で直ちに欠航証明書と共にtour@konest.netにメールでその旨をお知らせ下さい。
欠航日を過ぎてからの連絡は原則としてキャンセル料の対象となります。
※天災ではなく運輸機関の事情による欠航の場合は規定どおりのキャンセル料が発生します。
・外務省にて「危険情報」「感染症危険情報」レベル３「渡航中止勧告」以上に指定され、渡航できなくなった場合
・新型コロナウィルス感染症に伴う日韓双方政府の防疫措置により個人の陽性・陰性の結果とは関係なく、韓国への入国が一切できなくなった場合
（5)利用者から予約変更の依頼を受け、変更前の時点で当社が告知した料金と、実際の予約変更・確定時点での料金に差額が生じた場合は予約変更・確定時点の料金を適用するものとします。
（6)ツアー当日、利用者の都合による急な変更やキャンセルで、当社が営業時間外であった場合、当システムが表示する主催先に利用者が直接連絡するものとします。
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