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ホテル予約サービス利用規約 |
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| 2024年12月18日改正 |
| コネストホテル予約サービスは、インターネットを利用できる方なら誰でも利用することができます。 |
| １.お申し込み方法及び契約の成立について |
| （1)当社所定の予約フォーム画面に所定事項をご記入の上、送信下さい。 （2)当社は電話・郵便・FAX等、当システム以外の通信手段によるお申し込みは受付けません。 （3)利用者が自らインターネットを通じて予約の申し込みをした場合、当該予約の申し込みにつき、当社のコンピュータシステム上で「予約確認書(バウチャー)」が発行された時点をもって、契約が成立するものとします。 ただし、通信事情、コンピュータの不具合など何らかの事情で、「予約確認書(バウチャー) 」が発行されたにもかかわらず利用者のコンピュータの画面に表示されなかったとしても、 利用者が当社の「予約の確認」機能を使用して、予約内容を確認できる状態になれば、利用契約は成立するものとします。 |
| ２.お申し込み金 |
| 当システムをご利用にあたってのお申し込み金は原則としてございません。 |
| ３.代金のお支払いについて |
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代金のお支払い方法はクレジットカード払いのみ可能です。 【クレジットカード支払について】  ・(株)DGフィナンシャルテクノロジーの安全な決済システムを採用しております。 ・当社がお客様から収集した以下の個人情報等は、カード発行会社がおこなう不正利用検知・防止のために、お客様が利用されているカード発行会社へ提供させて頂きます。 氏名、電話番号、email アドレス、インターネット利用環境に関する情報 等 ・お客様が利用されているカード発行会社が外国にある場合、これらの情報は当該発行会社が所属する国に移転される場合があります。 ・お客様が満20歳未満の場合、親権者または後見人の承諾を得た上で、本サービスを利用するものとします。 ・カード払いは１回払いのみ。日本国外で発行されたクレジットカードは、カード発行会社によってはご利用いただけない場合があります。 ・デビットカードはカード会社によりご使用頂けない場合がございます。使用が可能な場合、部屋の確保に関らずお申し込みと同時にいったん引き落とされますのでご注意ください。(予約が成立しなかった場合、返金処理されます) ※一部のホテル/プランは提携会社から提供を受けたホテルとなり、提携会社との利用規約に基づき、提携会社とお客様との間で直接締結するものとなります。 コネストは中間業者となります。 契約成立するとお客様のクレジットカード情報を提携会社に通知し決済が行われます。カード明細書にはコネストではなく提携会社(Travelscape LLCまたはTRAVEL RESERVATION)の名前でのご請求となります。 ※カード情報はコネストではお預かりせず、SSL暗号化通信を用いて処理されますのでご安心ください。 |
| ４.予約の変更・キャンセルについて |
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（1)利用者は予約内容の全部又は一部を解除、又は予約の内容を変更するよう求めることができます。 但し、提携会社から提供を受けたホテルの場合、予約の変更は受付られずキャンセル依頼のみ可能となります。 キャンセル・変更依頼は「予約の確認画面」にて受付けますが、緊急の場合、電話でも受付けます。 （2)予約をキャンセル・変更する場合、各ホテル紹介ページ下部に明記しているとおりのキャンセル手数料＋違約金がかかります。基本のキャンセルポリシーは下記の通りですが、一部のホテル・プランは特別キャンセル料が適用されている場合があります。また、提携会社から提供を受けたホテルの場合は提供会社側の定めるキャンセルポリシーが適用されます。これらのキャンセルポリシーは各ホテル紹介ページ・予約ページの下部に記載していますのでご確認ください。 【基本のキャンセルポリシー】 ●キャンセル手数料 予約お申し込み日より30日以上経過してからのキャンセル・変更は、1500円の事務手数料がかかります。 ●違約金 宿泊開始５日前～４日前：宿泊料金合計の20％ ３日前：宿泊料金合計の30％ ２日前：宿泊料金合計の50％ 前日、当日キャンセル：宿泊料金合計の100％ ※予約センターの営業時間外のキャンセル依頼は翌営業日のキャンセルとして扱われます。 （3)当社の管理できない以下のような事由による予約のキャンセル、変更についてはホテルの利用約款に準じます。 ・運輸機関が天災により欠航した場合(基本的にキャンセル料はかかりませんが、ホテルの利用約款によって返金できない場合もあります) ※利用者は欠航が決定した時点で直ちに欠航証明書と共にhotel@konest.netにメールでその旨をお知らせ下さい。 欠航日を過ぎてからの連絡は原則としてキャンセル手数料および違約金の対象となります。 ※天災ではなく運輸機関の事情による欠航の場合は規定どおりのキャンセル料が発生します。 ・外務省にて「危険情報」「感染症危険情報」レベル３「渡航中止勧告」以上に指定され、渡航できなくなった場合 ・新型コロナウィルス感染症に伴う日韓双方政府の防疫措置により個人の陽性・陰性の結果とは関係なく、韓国への入国が一切できなくなった場合 （4)利用者から予約変更の依頼を受け、変更前の時点で当社が告知した料金と、実際の予約変更・確定時点での料金に差額が生じた場合は、変更前時点の料金を適用するものとします。 （5)当システムが対応できない直近の変更に対しては、第１項に関わらず当システムが表示する連絡先に利用者が直接連絡するものとします。 |
| ５.当社の責任及び免責事項について |
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（1)当社は、予約の履行に当たって、当社が故意又は過失による情報の非伝達のため利用者に損害を与えたときは、その損害を宿泊料金の合計の範囲内で賠償する責に任じます。ただし、損害発生後３日以内に当社に対して通知があったときに限ります。 （2)利用者から送信された情報に関して、記入もれ・メールアドレスの誤入力・判読不能な文字化け現象など、当社に帰責事由のない理由により、利用者が予約の確認をできない状態のまま発生した損害について、 当社は一切その責任を負いません。 （3)前項を除き、当社は、利用者と宿泊機関等との間で生じた損害・トラブルについては、一切の責任を負わないものとします。 （4)当サイトで掲載している宿泊施設の情報、キャンペーン等は予告無く変更されている場合があります。故に、万全を期してはおりますが掲載する情報・広告の内容を保障するものではありません。 （5)当サイトで掲載している宿泊料金は、予告無く変動する場合があります。 ・予約申し込み後にキャンペーンや特価等の値下げがあっても、予約の時点で掲載されていた価格が適用されます。差額の返金などもいたしかねますのでご了承ください。 ・まれにお申込をいただいてから予約確定となるまでに、ホテル側の価格改定等の理由で追加料金が必要となる場合がございます。その場合は予約確定前にご連絡いたします。 （6)当社の管理できない事由による損害については、責任を負いかねます。 ・天災・火災・不慮の事故・政府および公共団体の命令・政変・ストライキ・戦争・暴動・流行病・隔離・税関規制など、不可抗力事由により生じた予定変更 ・盗難・詐欺・暴行・疾病・傷害など、当社の責任外の事故による損害 ・利用者が法令もしくは公序良俗に反する行為のために生じた損害 |
| ６.その他 |
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（1)予約手配を完了しお支払いが確認できましたら、「予約確認書(バウチャー)発行のお知らせ」をメールにて送信いたします。予約確認書(バウチャー)を必ず確認し、宿泊日当日に各宿泊機関にご提示ください。予約確認書は「予約の確認画面」から確認・印刷することができます。 （2)悪質な行為（無断での不泊を含む）と認められる場合は当社の一存で予約内容を削除いたします。 （3)韓国現地に在住の方は、外国人であってもコネスト価格が適用できない場合があります。予約完了後、「予約の確認画面」よりご連絡下さい。ホテルに確認後あらためて料金をお知らせします。事前連絡をいただけず現地で在住者ということが明らかになった場合、宿泊先が直接追加料金を請求する場合がございます。 （4)利用者が満20歳未満の場合は、法定代理人の同意を得て予約を行なうものとします。万一、法定代理人の同意があると偽った場合や、満20歳以上であると偽った場合は、その行為について取り消すことはできません。 |
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