ヘルプ

宿泊日の一週間前までの一般のご旅行、出張に出発するお客様向けの宿泊予約です。まず、画面の流れにしたがって予約可能な部屋を検索します。

・オプション検索
オプション検索を利用すると、エリア、等級、料金の上限などの他にお客様に必要な館内、室内設備、サービスを選んで絞り込めます。

・検索結果と再検索
検索すると、予約可能な部屋の結果一覧が表示されます。 ご希望の部屋が見つからない場合は、宿泊条件等を変更し再検索を行うことができます。
次に、検索結果一覧からご希望のホテルの料金を確認の上、「予約」 (または「料金確認・予約」)ボタンをクリックして予約画面へ進みます。
予約画面にしたがって、宿泊者名・連絡先などを入力して 「上記の内容で予約する」 ボタンをクリックすれば予約内容が送信され、会員登録時の E-mailアドレス宛に予約受付メールが送信されます。

※ご予約後、すぐに予約受付メールが届かない場合、E-mailアドレスを誤って登録されたか、または弊社からの自動送信メールが届かない環境にある可能性がございます。その場合は、予約センター（hotel@konest.com）までご連絡ください。

※この時点ではまだ予約は確定していませんのでご注意ください。



予約申し込みをいただいてから、コネスト予約センター営業時間を基準とし 12時間以内に宿泊施設の空室を確認し、予約確定のメールを送信します。メールの内容は予約内容の確認、請求料金、入金期日等が掲載されていますので、ご確認をお願いいたします。
また、ご希望の宿泊施設に空室がない場合、満室を知らせるメールが届くことがあります。その時、予約申込画面の入力で「満室の場合は他のホテルを希望する」の欄にご記入されていれば他にご希望のホテル、またはその条件に近いホテルをご案内いたします。ご紹介しましたホテルで宜しければメールをすべて添付の上、題名を「予約希望」として返信頂けます様お願い致します。
予約の進行状況は「予約の確認」画面で確認することができます。

弊社から送信されたメールを確認し、振込み期限（お部屋確保３日以内、但し金融機関休業日を除く）までに弊社宛にご入金下さい。
※宿泊日当日の５日前より以降にご予約を頂いた件に関しては上記の限りではありません。
※現在、クレジットカードには対応しておりません。ご了承ください。

■振込先
三菱東京UFJ銀行　名古屋中央支店 普通2467311 カ)コネスト コリア ニホンシテン
※振込み手数料はお客様負担とさせていただきます。

弊社がご入金を確認しましたら、お客様のメールアドレス当てに予約確認書を送信いたします。予約確認書をプリントアウトし、ホテルチェックインの際、フロントにご提示ください。プリンタがない場合は、ファックスにて予約確認書を送付いたしますので、申し込み時「ファックス希望」欄にチェックを入れてください。


【当日・直前予約に関してのご注意】
宿泊日当日５日前から当日正午までにご予約をされた場合は、必ず予約された日の 15時までにご入金ください。15時過ぎのご予約は翌日の15時までにご入金ください。ご入金が確認できない場合は、キャンセルとみなさせていただきます。
当日予約の場合、チェックインは17時以降となります。



メールにてキャンセルを受付けます。
ただし、宿泊開始日の５日前から宿泊開始日当日の間に弊社にキャンセルメールが届いた場合は、以下の取り消し料、違約料がかかります。急なキャンセルはお電話にても受付いたします。
また予約内容を変更する際のキャンセルに関してもキャンセル料が発生しますのでご注意ください。
またご入金後のキャンセルに関しましては、下記キャンセルチャージの有無にかかわらず返金手数料として1500円をいただきます。

チェックイン日の５日前～４日前：宿泊料金の２０％
チェックイン日の３日前：宿泊料金の３０％
チェックイン日の２日前：宿泊料金の５０％
チェックイン日前日、当日キャンセル：宿泊料金の１００％
連絡なしの不泊：宿泊料金の１００％

【ご注意 (必ずお読みください)】
※キャンセル料はキャンセル処理が終了した時点での計算となります。
※宿泊開始前の日数カウントは予約センター営業時間を基準としておりますのでご注意ください。予約センターは日曜日ならびに１月１日は営業しておりません。
※予約センターの営業は午後６時までとなっております。平日６時以降に届いたキャンセル依頼メールは全て翌日の処理となります。
※土曜日午後６時から日曜日までのキャンセル依頼処理は全て月曜日のキャンセルとして扱われますのでご注意ください。



メールにて変更内容をご連絡ください。
予約内容の変更はお客様が宿泊料金を入金する前まで可能です。この時点ですでに、「予約完了通知兼請求メール」をお受け取りの方は、ご面倒ですがそのメールを破棄していただけるようお願いします。
内容変更が確定次第、変更内容での「予約完了兼請求メール」を送信します。