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大韓航空、日本で航空旅客運送サービス1位…11年連続

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大韓航空は18日、東京で日本能率協会コンサルティングが主催する「2015グローバル顧客満足度(GCSI)調査」航空旅客輸送サービス部門で1位を受賞したと明らかにした。

グローバル顧客満足度は、多国籍コンサルティンググループである日本能率協会コンサルティングが測定している指標だ。同社は、毎年オンラインを通じてサービスおよび製品に対する満足度をアンケート調査して、顧客満足要素、顧客価値、グローバル力量、忠誠度などを総合評価して最優秀企業を選定している。

大韓航空は2005年から11年連続で同部門1位に認定されている。大韓航空関係者は、11年連続で1位を記録したことについて、「新しい航空機や座席の導入、高品格サービス、積極的な路線開発などの継続した努力が顧客から認められたもの」と解釈した。
COPYRIGHTⓒ 中央日報日本語版  2015年06月19日 17:51
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