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韓国居住外国人に向けた銀行の熱いラブコール

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京畿道安山市(キョンギド・アンサンシ)のウリィ銀行元谷洞(ウォンゴクドン)支店は日曜日の10日も営業していた。午前10時にオープンした直後から顧客が集まり始めると、いつのまにか待機の列が建物の外まで長く続いた。キム・ジャンウォン支店長(43)は「平日に銀行に来られない外国人労働者たちのために日曜と公休日も営業している」と話した。外国人労働者の密集地域である元谷洞には、ウリィ銀行だけでなく新韓・ハナ・国民など主要な都市銀行も先を争って特化店舗を開いた。インターネット・モバイルバンキングに押されて銀行支店が統廃合されているほかの地域とは事情が違う状況だ。

国内に居住する外国人に向けた銀行のラブコールが熱い。銀行圏の外国人の顧客数はすでに500万人を軽く超えた。昨年末基準で主要な7都市銀行(新韓・国民・ウリィ・ハナ・外換・農協・企業)の外国人顧客の数を合わせると563万2812人だった。韓国の人口(5100万人)の10分の1規模だ。もちろん1人の外国人がさまざまな銀行を利用するケースが多く重複計算された数字だ。だが、この程度なら単なる「隙間市場」レベル以上だというのが銀行の見解だ。何より成長スピードもはやい。2013年末の497万人から1年間で66万人ほど増えた。2000年代中盤以降、就職・結婚・留学・観光など多様な目的で滞在する外国人が増えながらだ。収益性の鈍化で海外市場の進出を急ぐ銀行にとってはつまり「韓国内海外市場」といえるのだ。ある都市銀行のマーケティング部長は「外国人顧客数を集計して管理し始めたのがわずか5年前のことなのに、いつの間にか逃すことのできない最も重要な市場になった」と話した。

国内銀行を利用する外国人顧客は大きく分けて3種類だ。最も規模が大きいのは東南アジア地域の出身者を中心にした外国人労働者たちだ。統計庁が集計した昨年の国内外国人就業者(85万2000人余り)のうち製造業分野の従事者が41万800人に達する。金を稼ぎに韓国に来た彼らは定期的に母国へ送金をする。「切れ端送金」だが、ひとまず彼らを顧客として確保すれば預金・カードなど収益性の高い商品を売ることができる。だから銀行が先を争って手数料・為替レート優待を掲げているのだ。農協銀行は現地銀行と提携を結んでフィリピン全域の送金額2000ドルまで手数料1万ウォンにした。米貨幣1000ドル以上を自動振替すれば送金手数料を最高半額近く(45.3%)まで割り引いてくれる。企業銀行は「国内報酬の一括送金」サービスをしている。さまざまな外国人労働者たちの月給を一度に海外送金している事業主の苦労に代わる商品だ。

企業役員や専門職など外国人の「大口顧客」を獲得するための競争も激しい。外換銀行は2012年から外国人VIPを招いてテンプルステイ体験の機会を与えている。先月、忠清北道(チュンチョンブクド)の俗離山(ソンニサン)にある法住寺(ポプチュサ)で1泊2日の茶道学習、108拝、森歩きの瞑想などを行った。参加者の日本人男性は「韓国の歴史や文化財について学んで心の平安を得た」と言った。彼は(株)ソニーコリアの財務担当副社長(CFO)だ。新韓銀行は2011年8月から本店で「外国顧客部」を新設して40の営業店で外国人専用窓口を運営している。ウリィ銀行も漢南洞(ハンナムドン)や大企業(サムスン)を中心に専門職の外国人のための「ウリィ・グローバルデスク」6カ所を運営中だ。

最近新たに浮上した市場は中国人観光客「遊客」だ。彼らを獲得するためのオーダーメード商品が相次いで発売されている。新韓銀行は「ノベルティ(中国語の通帳財布)」商品を出した。ハナ銀行は最初からアリペイと手を組んで決済代行サービスを始めた。済州道(チェジュド)にはウリィ銀行が昨年6月にオープンした「中国顧客デスク」がある。中国語に堪能な専門担当チームが常駐して不動産の購入、投資移民制の相談をしている。金融取引の露出を敬遠する中国人の指向を反映し、外部から専用窓口につながる別の出入り口、現地の雰囲気を感じられるセミナー室も備えた。

外国人パワーは銀行の自動預け払い機(ATM)の姿も変えている。言語障壁のために銀行窓口を訪れるよりATMやインターネットなどの間接チャネルを好む外国人の特性のためだ。銀行ごとに8~17カ国語で音声支援するATMを導入した。両替なしでドルが出金できる「ドルATM」やタブレットPCを利用した出張相談サービスも人気を呼んでいる。
COPYRIGHTⓒ 中央日報日本語版  2015年05月12日 16:22
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