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韓国の尊敬される企業…彼らの何か違う経営

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サムスン電子が11年連続で、韓国で最も尊敬される企業に選ばれた。2位はポスコ、3位は柳韓キンバリー、4位は柳韓洋行、5位は現代自動車であった。韓国能率協会コンサルティング(KMAC)が17日発表した「2014韓国で最も尊敬される企業」調査結果だ。

柳韓洋行・柳韓キンバリー・SKテレコム・サムスン生命保険・新世界デパート・イーマートなどが11年間連続でオールスター企業に選ばれた。インテルコリア・韓国スリーエム・LG生活健康・ソウル牙山(アサン)病院・ネイバーは、今年オールスター企業に新しく含まれた。公共機関では唯一トップ10に名前をあげた仁川(インチョン)国際空港公社は昨年に続き今年も顧客価値部門1位となった。SKテレコムと三星生命は革新能力が大幅に向上し、全体の順位が上昇した。

多くの企業は革新能力と顧客価値指数が優秀なことが明らかになったが、社会価値水準は昨年より下落した。2007年を最低点とし毎年改善される姿を見せたが、今年は昨年より0.23点低い6.60点を記録した。プルムウォン・新韓銀行・ホームプラスなどは社会価値創出のための差別化された活動でオールスター順位で肯定的な評価を受けた。

産業別1位企業の主な特徴を見れば製造部門ではCJ第一製糖(総合食品)・ハンソル製紙(製紙)・韓一セメント(セメント)・ポスコ(鉄鋼)・サムスン電子生活家電事業部(生活家電)・現代自動車(自動車)・現代モービス(自動車部品)が11年連続1位企業に選ばれた。サービス部門では新世界デパート(デパート)・イーマート(割引店)・SKテレコム(通信サービス)・新韓銀行(銀行)・サムスン生命保険(生命保険)・サムスン火災海上保険(損害保険)・GSリテール(コンビニエンスストア)などが11年連続1位企業として調査された。

合計9種の産業で1位企業が変わった。韓国ヤクルト→ソウル牛乳(油加工)、アモーレパシフィック→柳韓キンバリー(生活用品)、アモーレパシフィック→LG生活健康(化粧品)、CJオーショッピング→GS SHOP(TVホームショッピング)、パンオーション→SK海運(海運物流サービス)、延世(ヨンセ)大学→西江(ソガン)大学(総合大学(私立))、漢陽(ハンヤン)サイバー大学→ソウルサイバー大学(サイバー大学)、現代海上火災保険→サムスン火災海上保険(胎児保険)、国民年金公団→技術保証基金(年金基金運用)等だ。

今回の結果は昨年10月から今年1月まで産業界専門家5920人と証券会社アナリスト230人、消費者4560人など合計1万710人のアンケート調査により出たものだ。

◆主な産業別1位企業

<SKテレコム>

私たちの社会とともに成長するという意志を込めた「幸福同行」プロジェクトを始めた。伝統市場と情報通信技術(ICT)を結合し、商圏の効率性を高め、ローカルフード事業にもICT融合技術を組み合わせた。ベビーブーム引退世代の働き口創出プログラムである「ブラボー!リスタート」も始めた。

<イーマート>

消費者利益最大化のために流通段階縮小、海外ソーシング、並行輸入拡大、自体ブランド(PB)開発に力を傾けている。農水産物専門保存センターであるフレッシュセンターと畜産専用ミートセンターなどもイーマートが最初に試みた流通実験で流通構造先進化と物価安定に寄与している。

<パリクロワッサン>

パリクロワッサン(パリバゲット)は1986年に設立されて以来現在の全国に約3200個余りの店舗を運営している。霊泉(ヨンチョン)ミニりんご、山清(サンチョン)イチゴなど全国10カ所余りと農産物買い入れ了解覚書(MOU)を締結した。消費者には安全で健康的な食べ物を提供し、農民には安定した販路を保障する意味合いだ。

<LG生活健康>

株主保護のために透明な支配構造と全社的リスク管理で経営活動の安定性を追求している。児童の歯健康教育、低所得家庭児童歯科診療、顔面奇形児童整形手術、シングルマザー疾病治療など女性・子供の健康と美に特化した社会貢献活動を行っている。

新韓金融グループ=リスク管理力量と銀行とノンバンク部門の均衡的な収益創出基盤を基に2010年国内金融グループで初めて当期純利益2兆ウォンを達成した。2011年には「3兆クラブ」に加入するなど現在6年連続大韓民国1位の実績を記録している。

<韓日セメント>環境に配慮した製品生産、資源リサイクル、エネルギーの効率的使用等を通して先制的な二酸化炭素低減および緑色成長活動を行っている。過去の経済発展時期の期間産業の役割を越えて環境保護企業に変身、成長しようという目標だ。

健康保険審査評価院=利害関係が対立している事業の円滑な遂行のために療養機関別オーダーメード型総合情報提供、相談・管理、選別集中審査など自律的診療形態改善および適正診療のために努力している。エラー点検サービスを通じて請求エラーを事前に予防することができるように支援している。

<西江大学>2012年、国内で最初に知識融合学部を新設して、アート&テクノロジー学科で人文学と工学・芸術を融合し、新しいトレンドを導いていく創意的人材を養成している。学生が制限なしで自身の適性と進路を追加選択することができるように多専攻制度を積極的に運営している。

<青湖(チョンホ)ナイス>

昨年創立20周年をむかえ、サービス1等企業として生まれ変わるためにサービス評価チームを発足した。300人余りで構成されたサービス評価チームはしっかりとした技術力を基に消費者中心経営を通じて顧客不満を即時に解決する業務など強力なサービス革新活動を進めた。

<GS25>20年前の1994年から経営主懇談会を進めていて、店舗運営上あい路・建議事項を本社に知らせて改善措置を受けることができる24時間「ハッピーコール制度」、最高経営者(CEO)と直接コミュニケーションできる「CEOに話す」等、多様な疎通窓口を運営している。

<新韓カード>

今回の調査で7年連続クレジットカード部門最も尊敬を受ける企業1位に選ばれた。顧客価値・社会価値・職員価値・株主価値・企業イメージ・革新能力など6大項目で万遍なく良い評価を受けた。規模の1等を越えて多様な利害関係者の価値を高めることができる体系的活動を推進した結果だ。

<大教>

教育の機会が少ない子供たちのために無料教育サービスを実施している。大教役職員と「目の高さ(生徒の目線に合わせる)」先生1万人余りが自発的に作った「目の高さ愛奉仕団」は多文化・低所得層子供が才能を開発して夢を広げていけるように助ける「目の高さドリームプロジェクト」プログラムを運営している。

<サムスン電子サービス>

全国183個、業界最大規模のサービスセンターを運営している。訪問した顧客が退屈しないようにカフェ形態のスマートラウンジに変貌し、気楽にサービスを受けられるようにした。才能分け合い奉仕活動、1社1村姉妹提携農繁期働き手助け合いなど多様な奉仕活動もしている。

ソウル牙山病院=9大癌手術と主要臓器移植手術、心臓疾患をはじめとする主な30大疾患手術件数で1位を守り、年5万8000件の高難易手術および治療を行っているという点が評価された。アジア低開発国に医療支援するプロジェクトも行っている。

<永進(ヨンジン)専門大学>

1977年開校した永進専門大学は94年産業現場の要求に合わせて教育し、排出された人材は入社後すぐに現場で仕事が出来る企業オーダーメード型注文式教育を国内最初に導入した。この教育は20余年が過ぎ、大学発展の原動力に位置づけされた。

<韓国ガス公社>

エネルギー公企業の特性に合う社会貢献のために社会貢献ブランド「全世界」を作って活動している。毎年同伴成長推進計画を樹立し、中期製品購買拡大、技術開発協力活性化、公正取り引き文化造成などを試みている。

COPYRIGHTⓒ 中央日報日本語版  2014年02月18日 13:29
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