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タサンコールセンター 外国人専用電話相談「120」

タサンコルセント ウェグギンチョニョンチョナサンダム120 / 다산콜센터 외국인전용전화상담 120
観光や生活情報など様々な相談が受けられるコールセンター
ソウル市が運営する総合電話案内・相談センター「タサンコールセンター」。ソウル市の観光や生活情報に関して気になることを問い合わせたり、嘆願など市民の声を届けたりしたいときなどに利用できます。
日本語をはじめ多言語に対応しており、ソウル市在住の外国人や外国人観光客に生活情報、交通案内、観光情報など、様々な相談サービスを提供しています。電話相談のほかに、携帯電話のメールを利用した相談も受け付けています。対応に時間がかかる案内は相談員から折り返しの連絡を要したり、内容によっては相談員が対応しかねることもありますが、多様な案内を電話で気軽に受けられるため、旅行者も知っておくと便利でしょう。
どうやって使うの?
電話で
外国人専用窓口は年中無休、9:00~22:00の間、利用できます。電話相談は通信料以外は無料です。
利用方法
1)局番なし120(ソウル市外から:02-120、日本から:+82-2-120、+82-2-731-2120)にかける
2)韓国語の案内放送が流れたら案内を希望する番号をプッシュ
※交通1番、水道2番、一般相談3番、外国語サービス9番
3)外国語サービス内で案内を希望する言語をプッシュ
※英語1番、中国語2番、日本語3番、ベトナム語4番、モンゴル語5番
4)各相談員につながる。

メールで
電話の他にも韓国の携帯メールを利用した相談サービスもあります。主に韓国語が対応言語になっており、日本語で相談する場合、時間がかかる場合があります。
利用方法
相談メール作成後、02-120にメール送信

地方に出かけたときも相談できる
現在ソウル市以外にも、京畿道(キョンギド)仁川(インチョン)釜山(プサン)など全国15の地方自治体に総合電話案内相談センターが運営されています。各地にお住まいの方、旅行などで訪れた際に案内を受けたいときは利用するとよいでしょう。現地でかけるときは120、市・道外からは市外局番を120の前につけてかけます。

京畿道(ギョンギド):市外局番031
・韓国語相談は年中無休、24時間利用可能
・日本語や英語など多言語相談可能(平日9:00~18:00)

仁川(ミチュホルコールセンター) :市外局番032
・韓国語相談は年中無休、24時間利用可能
・外国語は英語、モンゴル語、ベトナム語の相談可能(年中無休、9:00~18:00)

釜山(パロコールセンター) :市外局番051
・韓国語相談のみ土・日・祝日を除く8:30~18:30

大田(テジョン):市外局番042
・韓国語相談は年中無休、6:00~23:00
・日本語・英語で相談可能(土・日・祝日を除く9:00~18:00)

江原道(カンウォンド):市外局番033
・韓国語相談のみ、年中無休、8:30~18:30

大邱(テグ):市外局番053
・韓国語相談のみ、土・日・祝日を除く8:30~18:30

光州(クァンジュ)(ピッコウルコールセンター):市外局番062
・韓国語相談のみ、平日8:00~22:00、土・日・祝日9:00~18:00

済州島(ジェジュド):市外局番064
・韓国語相談のみ、年中無休、7:00~22:00
以下の自治体は、自治体行政関連の質問や意見、交通、水道の相談が可能です。その他地域番号は以下の通り。
忠清北道(チュンチョンプット) 043 忠清南道(チュンチョンナムド) 041
全羅北道(チョルラプット) 063 全羅南道(チョルラナムド) 061
慶尚北道(キョンサンプット) 054 慶尚南道(キョンサンナムド) 055
蔚山(ウルサン) 052
こんな時に活用しよう!
「タサンコールセンター 外国人専用電話相談」の主なサービスは3者間通訳、交通情報、観光情報、生活情報、予約案内などです。具体的にどんなサービスが受けられるのか観光編・在住者編に分けて紹介します。
観光編
タクシーに乗った際、運転手に行き先を説明したい場合
・タクシーで乗車拒否、不当な料金を請求された場合
市内バス空港バスシティーツアーバスなどの乗り場や路線、運行時刻が知りたい場合
地下鉄の始発終電時刻が知りたい場合
・地下鉄、バス、タクシーなどに忘れ物をした場合
・行きたいお店、イベントの場所や営業時間、休業日が知りたい場合
ドラマロケ地古宮など観光スポットの場所や営業時間、休業日が知りたい場合
ソウル広場で今日無料公演があるかどうか知りたい場合
百貨店免税店のセール情報が知りたい場合
ホテルの利用時通訳が必要な場合
・観光地で車椅子やベビーカーの貸出の有無を知りたい場合
・救急車で運ばれるというような緊急事態に救急隊員に過去の病歴、現在の症状を伝えたい場合
タクシーで困ったことが起きたら
タクシーで困ったことが起きたら
観光情報も教えてくれます
観光情報も教えてくれます
在住者編
婚姻届出生届、転出届の出し方が知りたい場合
・市役所や図書館など公共機関の電話番号が知りたい場合
・水道故障時の対応、水道料金の引越し前精算、自動引き落としの方法が知りたい場合
・韓国で車の運転免許証を取得したい場合
・休日に営業している薬局が知りたい場合
・病院で医師に症状を伝えたい場合
・近くの有料・無料駐車場の場所が知りたい場合
・駐車違反の車が邪魔な場合
・日本語サービスが可能な弁護士の紹介を希望する場合
・韓国の学校に通う子どもの担任と電話面談する場合
生活上の疑問に対する質問もOK
生活上の疑問に対する質問もOK
各種手続きの相談にものってくれます
各種手続きの相談にものってくれます
様々な外国人サービスセンターとの連携
「タサンコールセンター 外国人専用電話相談」は観光や行政、医療など専門分野に特化した各種外国人サービスとも連携しています。救急車で運ばれるというような緊急事態、ビザパスポートに関する問題などは以下のサービスセンターに電話をつなぎ、3者間通訳を行なうといったサービスも提供しています。
連携している主な外国人サービスセンター
観光案内センター:局番なし1330
出入国・行政関連の外国人総合案内センター:局番なし1345
救急医療情報センター:局番なし1339
外国人勤労者支援センター:02-1644-0644
在住者は知っておくとさらに便利なサービス
右上のアイコンを押すと外国語相談のページに飛びます
右上のアイコンを押すと外国語相談のページに飛びます
1.スマートフォンの無料アプリ(韓国の携帯電話のみ)
ボタン1つで日本語対応可能な相談員にダイレクトでつながるスマートフォン専用の無料アプリケーションです。お持ちのスマートフォン対応のアプリケーションストアで「120 dasan」と検索し、ダウンロードします。アプリケーションを起動後、日本の国旗型マークを押せば日本語対応相談員にダイレクトで電話がつながります。
2.在韓外国人対象の幸せコールサービス
2011年から始まった「外国人Happy Callサービス」。こちらのサービスに登録すると、外国語専用オペレーターが週1、2回電話をかけてくれます。電話ではソウルの生活情報・相談サービスから韓国語で誰かと話すことになった場合その会話の練習まで様々なサービスが受けられます。

<申請方法>
1)タサンコールセンターを利用して電話申請(ソウル市外から:02-120、日本から:+82-2-120、+82-2-731-2120)
2)「外国人Happy Callサービス」ホームページの日本語ページから申請
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2011.5.27
あけんマさん
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あけんマさん 2011.5.27
 以前、コミュニティで タサンコールセンター「120」を利用した方の投稿があり、
” こんな便利な所があるんだなぁ ” と 番号を控えいました。

下調べも十分にしていたし、使うことはないだろうと思っていたのですが、
今回、助けていただくこととなりました。。

T-moneyの事でです。

今回も 地下鉄をたくさん利用させていただこうと思ってましたので、
子供用の T-moneyを2枚、コンビニで買うことにしました。

もともと子供用のカードは 旅行者用ではないみたいですが、
購入後、(子供用のカードとして利用するための登録の期間として)10日間までは
子供料金で利用できるというもので、
我が家も 昨年、そのようにして購入し利用したので、大丈夫と思っていたのです。

ところが、コンビニで「子供用カード」と言って 購入したのに
実際使ってい見ると、900Wの引き落とし・・・???

駅の方に説明して話を伺っても、「登録しないと使えない!」
の一点張り。。

困ってしまい、次の日 「120」を利用しました。

一通り内容を説明すると、タサンコールセンターの方も、
「子供用カードでは、10日は子供料金で利用できるはずなのですが・・・」と言って
カードセンターに問い合わせてくださしました。

そうして、3者で通訳をして頂きながら お話しすることに

カード番号を照らし合わせながら 調べていただくと、、
私が購入したカードは ”子供でも大人でも利用できるカード” で、
購入時、子供用として使う場合は 生年月日を入力して ”子供が使用する”事を
認識させる必要があったようでした。

再度、子供用として使う場合は・・結果、煩雑な事務処理が必要で
日にちもかかるようでしたので、諦めましたが 

タサンコルセンターの方も このような件は初めてだったのと、
発売したコンビニの店員にも 不手際があった。 と言ってくださって。。

私も、(昨年何も聞かなくても そのまま利用できたので) 疑うことなく使った事に非があると思ったし、
きちんと疑問に思ったことは聞くべきだなと 感じました。

結局、ソウル滞在中 広範囲をうろうろと かなり地下鉄にも乗りましたので、
何だか もったいないことをしたなーと 思いましたが。。


コミュニティでも たまに 子供用のT-moneyの事を質問される方がいらっしゃるようなので、
こう言うこともあります!、と言うのと   
困った時の ”タサンコールセンター”  を控えて行かれますことを お勧めします 


同じ時期に ソウルに行った友人にも タサンコールセンターを教えてあげたら、
早速利用したみたいで、「とても助かった~!」 と
言ってくれました      
つづきを読む
ecco1111さん 2011.2.24
コネストさんに載っていた タサンコールセンターの電話番号を、何気なくメモって行って大正解でした^^

http://www.konest.com/data/basic_info_detail.html?no=3350

小さな事から、面倒な事まで 丁寧に相談にのって頂き大変助かりました。

今回お世話になった内容の1部を少し紹介させて下さい^^

その① 
友人が以前カジノで貰ったシナンカードというチャージ式のショッピングカードを持参していたのですが、残金が解らないのと、どこのお店で使えるのかわかりませんでした。

タサンコールセンターに電話で相談すると、シナンカードの日本語対応電話番号を教えて頂く事ができ助かりました^^


その②
友人の一人が前夜、食事した『セマウル食堂』にバックを忘れてきてしまっていました。

電話番号が解らないのと、韓国語がそんなに堪能ではなかったので
再度タサンに電話をして事情をお話ししました。

場所と店名で電話番号を調べて下さり、もしもまだお店でバックを保管しているなら
本日引き取りに伺う旨をセマウル食堂さんに伝えて下さるとの事^^

では、荷物があったかどうか10分後に再度タサンコールセンターにお電話しますので担当者さんのお名前を・・・とお伺いしましたら、

また次の電話に出てしまってるかも知れないので、全員が解るようにしておくので
お電話の際は、『セマウル食堂の忘れ物の件』と言ってくれれば誰が出ても答えられるようにしておきます。と(*~~*)

10分後に再度電話した際には、やはり違う担当者さんだったのですが
話はサクサク進み、『セマウルさんに確かにお荷物はありましたよ♪
お客様が引き取りに行くまで大切に保管して頂けるようにお願いしましたので、
どうぞ、楽しい旅をお続けください』と仰って頂きました。


何事も自己責任でチャント管理は必要ですけど
困った時にすぐに、しかも親切に対応して頂けると思うと心強かったです。

日本にも韓国からいらした方々にこんな手厚いサービスはあるのでしょうか?

感謝ばかりです。
つづきを読む
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  最終更新日:14.04.24
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